淘宝解决问题

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淘宝解决问题

交易订单状态为“卖家已发货”：

如果买卖双方已经协商需退款（部分或全额）处理，买家可以随时登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“退款/退货”，此时买家可先选择服务类型“仅退款”或“退货退款”，再选择您实际货物状态和退款原因，填写退款金额和退款说明之后就可以提交退款申请了。若后续双方无法协商一致也可要求淘宝客服帮助介入处理。退款的具体操作请点此查看。

交易进行中买家申请退货退款操作流程



1、进入“已买到的宝贝”，点击相应交易中的“退货/退款”，按照页面提示填写内容并提交。

2、提交成功之后您需要等待卖家在5天内做出响应，在此期间您可点击“退款处理中”查看退款的详细信息

3、买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货，否则会导致退款关闭。请您在“已买到的宝贝”页面点击“请退货”，根据卖家在页面上提供的退货地址完成退货（除非卖家同意，否则不可使用平邮和到付）。

4、退货后，请务必到退款详情页面“填写退货信息”（即物流公司的名称和运单号码）

提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您填写错误可能导致运费险无法理赔！ 5、卖家会有10天的时间来进行确认收货，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

6、退款成功后，您可以进入我的淘宝—“已买到的宝贝”页面点击“查看退款”进入退款成功页面查看退回钱款的去向。



邮费

买家退货邮费及换货邮费：原则上，谁的责任谁承担，详细解释请点此查看，例如： 1、买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担；


2、买家收到衣服，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担。

实际交易中，会出现难以界定的情况，比如：买家收到一件衣服尺寸偏大，认为是卖家的责任，卖家认为属于正常情况，在此情况下，需要双方提供凭证，支持自己的说法，比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题，可在双方协商失败后，发起维权（如何申请维权？）人工客服来帮助协调处理。当然，买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分邮费争议均是可以解决的。



申请维权

1、交易进行中的退款维权：收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货，如果交易还在进行中，买家可以及时登录到“我的淘

宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易，“退款/退货”操作，若无法与对方协商解决，自买家申请退款3天后即可申请客服介入，届时由淘宝客服帮助介入处理。相关具体问题，请点此查看。

2、交易结束后的售后服务维权：在交易成功后的15天内，如果您有售后需求，但和卖家无法协商解决，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单点击“申请售后”，选择“已收到货”或“未收到货”。

3、有欺诈行为的投诉类维权：若卖家存在未履行承诺服务、付款未发货、恶意骚扰等行为，在交易成功后的15天内，可以登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单点击“投诉卖家”，选择对应的投诉类型，一般情况下淘宝客服会在3个工作日作出处理意见。相关具体问题，请点此查看。

卖家加入了退货运费险，保费是买家出还是卖家出呢？买家如何知道卖家加入运费险？

卖家加入了退货运费险，则相关保费由卖家承担。同时若该笔订单发生退货，买家使用了上门取货的服务，则对应的运费险赔付也将赔付至卖家的支付宝帐户。 买家可以通过以下几个页面确认卖家是否为其投保运费险： 商品详情页面，有“运费险”或者“赠运费险”标志；

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