如何跟客户沟通跟客户沟通的技巧

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如何跟客户沟通跟客户沟通的技巧

客户就是上帝，这句话是销售人员经常上挂在嘴边的一句俗语，虽是句玩笑话，但是有时实实在在是跟销售人员的口粮挂钩，那如何

根本无法跟客户沟通好，跟客户沟通有什么技巧，下面一起来晒晒吧。 一、如何跟客户沟通 1、调整好自身状态

要想实现良好的沟通，就必须集中全部说话的精力去听，这是有效率倾听的基础。为此，销售人员在与客户沟通之前要多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、 疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听失败。 2、让客户主动提供需求

在大多数很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动，并以利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过爱恋适当的提问来引导客户敞开心扉。

在很多时候，客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来，销售人员就可以客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常

来讲，销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问，这种提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。

3、对客户信息进行有力筛选

在与客户沟通的过程中，客户会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程调节作用起着至关重要的作用。对于重要信息，销售人员在倾听的顾客过程中应向客户予以核实。


这样做有两个好处，一是可以避免歪曲客户的意见，从而及时找到解决问题的最佳办法;二是可以而使客户得到鼓励，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。 当然，向客户查核信息需要客户寻找适当的时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励客户谈话的目的。

4、跟客户沟通整个过程中要有回应

不管是什么样的沟通，如果只有一人在说而另一人毫无回应，谈话将无法成功进行下去，与客户交谈尤其如此。如果良善客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的回应，他当然会觉得这种谈话索然无味。及时回应客户说的话可以使广告主客户感到被支持和认可。当客户讲消费者到要点或在时断时续的间隙，销售人员要以点头等方式适当给予回应，这可以激发客户继续谈话的兴趣。 二、跟客户沟通的技巧：

1、首先要非常熟悉自己的极其产品

目前差异性产品公司目前竞争激烈的时代，对于自己事实证明的行业领域尽量做到专业领域的地步。 2、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为管理中心，放弃自我中心论。例如，当你请代客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不必凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他喊叫生动形象、很幽默，或者又有分析方法又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重她们，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

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