门店管理办法1

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中介门店管理暂行办法

一、值班制:

每天按排一人值班，当天来店来电的客源房源资源信息属当班人所有。如当班人外出按工号牌顺序依次替补，当班人外出期间资源属替补人所有。当班人返回则替补结束.特殊情况由店长调节。 二、作息时间：

上午：8:30——下午6:00，中午吃饭一个小时，轮换吃饭。 由当值人值晚班,晚班8：00 星期六、星期天轮休 三、电话接打规定：

1、上班时间不准打私人电话，不得用公司电话打私话.

2、听到电话铃响三声内迅速接起，说“您好我家不动产,请问您有什么需要或我能为您做什么服务"。若受话人不在，应告之“某某现在不在，请问需要留言吗?”并做好记录. 3、称呼要得当。

4、一般咨询电话简单解答后告之“你讲得情况我已大致了解,欢迎你来我公司详细面谈或我什么时间合适可以上门拜访，对您的房子作进一步了解”。 四、接待的基本礼仪：

1、客户进店须起身迎接，请坐、端茶招待。

2、坐姿端正，微笑待客,接待稳重而不慌乱、条理而不草率，张弛有度。 3、与客户交谈时应注意力集中,不得让客户重复叙述，做到有问必答，答必信. 4、不得与客户争吵,不得作出轻慢、傲慢、松懈、鄙夷等不礼貌言行。

5、穿着整洁、头发卫生，眼眸明亮，形象不能怪异，言行举止体现职业经纪人气质。 五、资料管理：

1、文本资料实行编号、统一管理,定量发放，统一定期收回、统一书写规范. 2、文本资料不得外传和泄露.

3、当天值班人做好客户来电来访接待纪录，要求准确、全面、字迹清晰。 六、作业规范：

1、严格按照公司操作流程及规定处理事务，不得擅越.

2、参加早晚会，积极交流工作心得,找问题，填写当天工作日志。


3、个人资料及用品严格按照要求摆放，忌随意。

4、每天下班检查功课，向店长店秘交接好工作，做好第二天客户事务安排。 七、行为规范

1、办事有效率,服务是第一。

2、讲团结，不闹矛盾，宽容他人，互帮互助。 3、行动敏捷不拖沓。 4、禁止网上私聊、游戏。

5、语言简洁、准确、条理清晰、循循善诱。 6、统一工装，佩戴公牌。

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