装维管理效能与服务意识提升培训班学习应用心得

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装维管理效能与服务意识提升培训班学习应用心得

学习心得：现在电信发展越来越快，电信企业规模也不断壮大，但这与市场竞争中逐渐增强的危机感有着密切联系。电信企业要做到适应环境变化、创造新的价值点，对于电信企业内部的员工则需要做好相关方面的技术支持。随后经过组织的统一安排参加了此次装维管理效能与服务意识提升培训班，本期主讲老师以其自身丰富的知识底蕴与授课经验赢得了广泛的好评，作为电信行业从业人员，通过本次的培训可以说收获颇多。

开始我认为就是一个提升管理效能和服务意识的培训课程而已，当真正走进教室看见那些充满激情、精神饱满的培训师们时才明白这绝非一般意义上简单的培训课程，原因很简单因为他们都有一颗敬业之心和对客户负责任的态度。也许很多事情在我们看来都是平凡的小事，甚至琐碎而无趣，但我们却忽略了这件小事所包含的价值，往往在别人眼里看似平常的小事背后隐藏着巨大的商机。譬如一次礼貌用语或者解释一下问题就可以节省不少的时间，帮助用户排除故障让更多的用户使用上便利的产品，从而使自己获得最大限度的成功等等……因此在今后的工作中，首先就必须树立一种观念：服务是电信行业永恒的主题。电信行业的根基是服务，没有优质高效的服务保证就难有发展的动力源泉；离开了对用户的尊重和热爱就难有对公司的忠诚和奉献；离开了对优秀团队的打造就难有整体实力的提升；离开了对细微处、无形中问题的思考和改善就难有超出预期的效果。只有牢固树立“用户第一”的宗旨，把每位



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员工的潜能全面挖掘出来，把每位员工的智慧充分调动起来，把每位员工的积极性引导好、发挥好，电信事业才会蒸蒸日上，前景才会光明灿烂。其次服务要从细节入手，注重用户满意度。现在电信企业承担的社会职责太多，几乎都是国家民生的重要角色，在一定程度上说，搞好服务质量就是抓住了中国特色的社会主义道路。为什么？一言以蔽之，就是要解决“为谁服务，怎样服务”的核心问题。回想一下我们为什么会对顾客态度恶劣呢?可能我们都没有扪心自问，同时又仔细地思索过自己的行为举止是否恰当。曾记否，上门服务遭遇客户投诉还被列入不受欢迎的行列；您是否觉得顾客询问一些非电信业务信息，尤其是银行卡号码等十分私密的问题时，让你左右为难？近年来，国内外电信运营商屡屡发生服务纠纷案例。

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