物流客服实习周记

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《物流客服实习周记》，欢迎阅读！

物流客服实习周记

实习是我们认识专业的一个窗口 ,同时又是择业 ,社会交往乃至认识社会的第一次时机。下面带来物流客服实习周记 ,以供赏析和参考借鉴!

物流客服实习周记1

这周是实习的第一个周 ,在长岛申通快递公司 ,开始工作之前整理了一下自己的心情 ,准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打 联系客户取件的工作 ,虽然我见别人干过 ,但我还是不敢马虎对待 ,毕竟这也是一个学习的开始。

我的工作就是在扫描完快件之后的 通知 ,一直打不通的 ,采取在网上留言的方式 ,第二天接着打 ,一些快件的收件人 号码错误 ,或 关机 ,或收件人的收件地址超出 ,快递公司的效劳范围即超区 ,业务员无法派送 ,收件人不愿意自提快件 ,或者快件在派送过程中有所破损或错寄 ,客户表示不认识寄件人要求退回出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好 ,我没有遇到那么多的问题 ,只是停机或是关机 ,这样的都记录下来 ,报告给老板 ,有公司或个人打 进行询问一些情况 ,例如快递公司的收费计算方式 ,申通能否派送到某市某镇 ,对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打 给相关站点进行询问。收件人或寄件人打 进来查询 ,一些快件是否正在派送 ,派送到哪里 ,大概何时会送到收件人手中 ,假设已被签收 ,是否为本人签收..这种工作比拟繁琐。有的客户的快件比拟急 ,总是打 进来催件这些情况频繁出现 ,老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急 ,这种工作比拟考验人的应对突发情况的能力和耐力。感觉到了自己的差距 ,但是不能

1 / 3


泄气 ,端正态度 ,迎接下个周的到来。 物流客服实习周记2

实习第二个周。在打 之余 ,我也帮助老板还有其他同事干活 ,也了解了更多的知识 ,快递的丢件率是衡量一个快递好坏的重要指标 ,快递延误和丢件一直都是近年来用户投诉的焦点问题 ,所以公司尽可能采取一切措施来防止这个情况的发生 ,在包装上面很严格 ,箱子内要实不能有空隙 ,空运的物品的包装要特别加强 ,小的物品最小包装不能小于运单大小。 废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充 ,这个对于经常网购的人而言一点都不陌生。托运贵重物品的时候需要保价 ,保价物品旦丧失后 ,和快递公司交涉 ,可追回大局部的损失 ,前些日子 ,一位大叔来 ,要发海参和海米给他在上海的儿子 ,老板便提醒他说 ,最好保价 ,并看好详情单后面的合约规定。邮政的快递丢件率是最低的 ,十二五期间 ,我国重点快递企业省会及重点城市间快件72小时投递率将到达90%以上;快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丧失率降低到十万分之五以下;快递效劳的社会用户总体满意度须到达70分以上。看到网上有很多对快递的负面消息 ,不要去埋怨快递 ,发任何包裹都是有可能丧失的 ,这个是正常现象 ,是人就会有疏忽!如果申通是人的孩子的话 ,他才只有十几岁 ,难免有错误的时候 ,大家不要一棒子把他打死 ,要改正他的错误 ,让他更好的为大家效劳。 物流客服实习周记3

如今 ,随着网购生意越来越火爆 ,快递队伍也越来越壮大。

我非常喜欢网购 ,算算也有三个年头 ,在网上买的东西数量早已上百 ,家乡在这边现在什么快递都有 ,我一般选用申通 ,有时候买的不顺心也

2 / 3

本文来源：https://www.dy1993.cn/7HCx.html