【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《今年工作总结和明天工作计划》,欢迎阅读!
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不知不觉一年又过去了,在这一年的工作发展中我经历了很多酸甜苦辣,也认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的工作中,我通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。现将工作总结如下:
一、工作中存在的问题
1、对业务流程与知识不够熟悉
工作中由于对业务流程知识不够注意,导致在接待客户时流程出错,出现了一些非致命差多。对于这块控制力显然不够。以后工作中要专门对这一项做出总结和反思,这样才能实现精细化。
2、工作不够精细,缺乏耐心
平时工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更改的过程,虽然平时工作也做总结,但缺乏耐心,惰性比较强,工作时为了简便往往“口语化”比较重服务不够到位。
3、缺少平时的工作总结
在平时工作中,往往都是由班长来帮自己总结工作经验,业务知识。自己不够专注。如果每天,每周、每月都回过头来为自己思考工作中的不足,这样才会更快的成长,以后工作中此项为重点来提高。
二、工作心得
1、在工作生活中我感觉我所在班组非常的优秀,和同事关系相处非常紧密和谐,在这信任和他人的基础上,思想统一,行动一致,这样的团队一定会攻无不克战无不胜。
2、工作的每一步都要耐心周到、细致入微。力求完美。需要在这种心态下,平时的工作中才能取得满意的成绩。能够用积极自信的心态才能更好的为班组复出。
3、在工作中,我学到了很多技术和业务知识,强化了自身的不足,与身边的同事关系更加的默契,人人都是我师傅,从他们身上学到了很多的知识和做人的道理,非常庆幸在人生的道路上能遇见他们。能够和他们凝聚成一个优秀的团队,我感到非常荣幸和自豪。
明年工作计划
1、增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。积极主动的把工作做好,减少工作失误,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度。把自己放低一点再低一点的态度去像大家学习。
2、勤学习,提高业务能力。涉及工作相关知识的学习,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。
3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
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