前台实习工作总结

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前台实习工作总结

尊敬的各位领导、同事们：

你们好！我是11月进入保定市顺平县移动的新职员刘增路，我也曾有过专门多工作选择,但命运依旧让我走近了你，顺平移动，走近了你,也更让我充满了向往和期望。

通过短短2周的新职员培训,我明白得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好职员。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的体会。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光芒；谈起以后,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，通过多年的建设和进展，已建成了一个覆盖范畴广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。如此传奇式的进展速度,怎能不让我那个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷佩服呢！从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从进公司实习的那一天起，我就不断地警告自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时刻中，我既辛劳又快乐，收成专门大，感悟专门深。更重要的是我对自己能在如此一个快节奏、高效率、充满生气与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教诲和营业厅各位老职员的尽心的关心，加之公司规范的治理制度和职员严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感受到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时刻里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时刻的细心学习和同事们的热心关心，我对业务逐步熟悉起来，并慢慢的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从生疏到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，尽管时刻不长，但我觉得我在那个岗位上的每一天都专门充实，客户中意是我工作价值的表达。


移动营业厅是移动公司直截了当面向客户的一个窗口，在那个地点的工作人员确实是移动的一线工作人员，直截了当与客户打交道，直截了当代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人职员作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最差不多的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业职员作职责方面，高水平的业务和和谐工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀职员的差不多准则。这些都表达了中国移动需要什么样的职员。中国移动需要什么样的职员？在工作期间我深深体会到：1、强烈的创新意识；2、困难奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚慎重的态度。只有注意从周围的点滴做起，真正发挥自己的斗争力，才能为公司、社会做出应有的奉献。

通过几个月充实、丰富、辛劳的实习后，我经常不断地总结、摸索，也获得了许多的心得与体会。

1、培养细致而敏捷的观看力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时刻实习的人员，师傅不可能有太多时刻来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，专门多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作专门忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐步地感受到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、关心的双赢成效。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己能够胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期成效。

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人一辈子价值，做出自己更大的奉献。

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