百草汉医服务流程

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百草汉医接待流程

百草汉医的专业十四步星级服务流程

“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，百草汉医服务的好坏直接影响到百草汉医的业绩与生存，所以，百草汉医的每个服务环节就显得尤为重要，很多指导师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的门诊部指导像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？我们总结了一套“专业化规范操作流程”献给大家，希望给我们每位伙伴者带来一些帮助。 一、十五个程序

接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→挂号、注册送卡→身体检测→（仪器）量子调理、办卡→微针讲解→治疗→效果与感受的确认→调养建议→预订下次治疗时间→送客出门→感谢短信→电话回访（有问题及时解决）→微针礼物邮寄或登门 二、具体说明 1、接待服务

顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型会所专设迎宾人员，而中、小型会所为节省费用可以不专设接待员，可由服务顾问负责，服务顾问排班排着谁了，谁就做接待，服务顾问都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。 2、入座奉茶

老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做治疗，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。 3、填写咨询表格（客户档案）

新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、身体状况，以前做过何种治疗等等，填写要详细（医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给患者做完调理后，要填写程序及注意事项，因每个患者不可能下次来都是同一个医生接待，以供下次接待的医生做参考。 4、挂号、注册送卡

客户填写好资料后，经过简单的沟通，可询问客户是否在百草汉医有就诊卡，如果没有的话，在恰当的时机（比如您是怎么知道我们这里的，可以私下里找机会送他一张储值卡）送客户一张充值有200元的就诊卡，这样客户会非常高兴，同时达到了他对你的信任感，然后服务顾问可以引导客户挂号收费、健康体检、量子治疗等消费项目。

5、身体检测（远红外低温成像检测）

当免费送完客户就诊卡以后，可以引导患者做一次远红外检测，检测身体的瘀堵情况，检测报告由医师进行诊断，如果患者处于慢性病状态，可以引导患者从量子设备办理月卡开始做起，然后可以加客户的微信，进行后期的跟踪，时刻关注患者的病情。

6、问题（需求）咨询和建议 如果患者存在慢性疾病，可对其病情进行分析，在医生的指导下可以规划患者需要进行哪项治疗（要熟悉特殊疾病的生成和治疗）根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的治疗建议方案给客人。






7、各种项目免费体验（可推荐充值）可微针讲解

可以对患者进行治疗项目体验，在体验的过程中可以推荐患者储值，因为患者储值后才可以进行后续的治疗，在这个过程中，拿出最好的治疗项目，争取把患者的问题解决掉。 8、治疗

来之前做好前期准备工作，和服用蓝莓原浆口服液，患者第一次来做治疗，肯定有些紧张和顾虑，前期工作一定要为患者解答清除，熟悉调理方案，这时要全程陪护患者（治疗除外），直到治疗完毕，中间不可失踪，要让患者感受到安全感。如有家属陪护期间多和家属沟通聊天，讲解放视频，方便患者家属为你做宣传。

9、效果与感受的确认

护理程序完成后，让患者感觉效果，让他分享做之前与做之后的感受，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言，并做好视频的录制，将视频传给医疗部做整理。之后陪护患者服用人参银耳羹。 10、调养建议（配产品）

顾客看到效果后，她会确信你技术的疗效，这时打铁趁热，给患者推荐她适用的蓝莓原浆口服液（或者中药），适时的提出一些调养的建议，让客人知道：每天来百草汉医做一次是量子调理，这样每次的效果更佳。 11、预约下次治疗时间

很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到做全身的好处，让她形成一种习惯，百草汉医的业绩才会稳定。 12、送客出门

我们大多数养生馆送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代医馆要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样养生馆不但会稳定客源而且可以新客不断。

①客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。 ②外面的人看到医师，给医馆做形象广告，每天看到这位医师送客人的次数很多，别人会感到：这个医师做的肯定很不错，这么多人找她做，我下次去也要找她做。

③让人感觉医馆的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做调养的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。（她的东西都愿和好朋友分享）。 13、信息感谢：

新患者做完后，感谢她对你工作的支持，还有注意事项， 14、电话回访

新客户在第一次治疗后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做量子调养,这样才能保证医馆的客源，财源稳定，业绩上升,而客人由于坚持来做调养，调养效果明显,她会开心，得到别人的赞美。因此，服务顾问一定要记得给你的客人打电话，这可是一举两得的好事。 15、微针售后

半月后对患者进行回访，了解做完微针后整体的反应，如有问题要及时解决，个人特殊客户每个客户可申请20元-50元的补助进行患者慰问。

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