医美整形医院皮肤美容现场咨询工作概述

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医美整形医院皮肤美容现场咨询工作概述



院内设置咨询部是HM美容整形机构的一个特色，为提高门诊收率和医生的工作效率奠定了市场化营运的基础。然而咨询师不是变相的医托或中间媒介，其从业者需要有专业的医学美容知识，良好的沟通技巧，顾问式的服务能力，代表品牌的礼仪形象，才能真正成为职业工作的得力助理。

咨询的目的：

1、 体现医院阳光服务理念的落实。 2、 宣传宏扬医院的品牌形象。 3、 提高适应症顾客的收治率。 4、 减少主诊医师非治疗工作的时耗。 咨询的任务：

1、 掌握现场求美者的客观需求，提供人性化的招待。（走亲访友的态度）

2、 在沟通过程中，向顾客介绍医院和皮肤管理的概念，阅览相关介绍资料及治疗图

片，对顾客进行心理营销，使其对皮肤管理形成初步认识并产生浓厚兴趣。 3、 了解求美者的皮肤内容基础条件，对顾客皮肤问题进行初步界定，并给出改善皮

肤状况的合理化建议主，对禁忌者加以过滤。 4、 引导顾客办理相应收治手续，交清费用。 5、 联系和安排预约检查，治疗时间。 基本过程：

根据现场咨询实际状况，由咨询师灵活运用，知彼知已，牚控主导。 －、细问病史，朋友式关心

1、 让坐，倒茶，递名片，表明医生助理的身份。 2、 热情接洽，寒喧，说明医生正在治疗中，可帮助预约。

3、 请顾客介绍病史，发病前的良好状况以便形成自身对照：发病时间，主要症

状，发展过程，求治情况，结果变化，顾客自己的看法。

4、 详问顾客饮食，睡眠，二便，月经，有无其他病患，工作环境，人际关系（周

围人怎么看自己），家庭生活状况。

5、 了解顾客的求治决心和信心，承受能力，建立良性的第一印象（特别注意沟

通前的十五分钟）。

二、症状分析，强调防止危害

1、检查巩膜，粘膜色斑。


2、观察舌象，皮肤症状。 3、比较同身材准皮肤样本。 4、问题皮肤五类界定。

5、肯定顾客的病患认知，理解其烦恼，同情其问题。

6、强调病损的危害及发展趋势。（美丽是女人的通行证，美丽也是女人的种资源，女人的美是一种被审美的美）。

7、咨询师不急于表达收治的态度，而静观顾客求美心态的变化，判明已沟通的程度。

三、介绍皮肤管理，顾问式指导

1、指出久治未愈的原因：有认识不清，选择失措（忽视，轻视，采取的医学选择）；有方法不当，危害加重，（对症不对因，重局部未及全身，治疗单调无系统化）；有疗程不足，违背规律（人为干扰皮肤修复周期性规律，急功近利不遵医嘱，导致症状反复延续加重）；有心理障碍，人云亦云（自己无见识，见异思迁，总将别人如何当真自己，不能从自我实际客观认识）。

2、推介HM皮肤管理的特色和概念，医学美容系统工程方法，全方位一站式服务，综合解决影响美肤的多种症状。恢复健康，安全第一。

3、性价比，安全性分析。品牌战略要求一口价态度，说明我们只给予顾客目前最好的。无效宁可退全款，价格不让步。不纠缠于低端客户价格。 四、结果导向，催化成交

1、用治疗实例图比照佐证，增强顾客治愈信心。

2、心理安抚，说明治愈标准及协议承诺。坚持标准疗程（12次）达到一米距离不见原发症状；基础疗程（6次）有明显的改善症状，以本人治疗前后照片为准。HM皮肤管理单次不享受疗程优惠价；整合治疗启用单种设备开机费定位（一般一种仪器价格为800元），只讲有效。

3、对于上述咨询工作到位而顾客仍有不满者，咨询师为其改日预约主诊医师面洽，当天不必引见医师，留待其考虑和回访收治的余地。

4、预约医生检测基本属于纯技术收治抬头把关。具体由医助当顾客面向医生介绍情况（围绕病损症状和病变过程等）;再请顾客加以补充遗漏及不足;医生检查和重点询问,初步诊断,估计预后,-安排疗程，安全分析，直接交待医助是否收治，这个过程将顾客放在第三方客观的位置，以便接受医生的医学考查。而非关键技术性的问题全交由医助应答，如价格、合同、手续、安排等。医生主导纯技术性的治疗过程，直接指向疗效结果负责，不可能由顾客开出各种人为条件限制。

5、收治达成，引导顾客办理相应手续。

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