如何在基础护理操作中体现人文关怀

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如何在基础护理操作中体现人文关怀

摘要】 人文关怀是护理学科的核心和精髓。作为一名急诊科的护士，我认为改变过去的护理模式，为病人提供全方位的整体护理，优质的服务，不再只是注重对病人的抢救、治疗的一个“急”的方面，而是将心理护理融入到各项治疗、护理中，真正做到想病人所想、急病人所急，用实际行动阐述对病人的人文关怀，让病人得到生理和心理的全面优质护理。

【关键词】人文关怀 基础护理 临床工作 人性化

人文关怀的主要含义是：对人性状况的关注，对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求等等。人文关怀强调的是尊重人、关心人、信任人、充分激发人在工作中的积极性，使最平凡、最普通的社会成员的个人利益、保护权、人生安全、意愿表达等个人行为受到关注和呵护。人文关怀就是关注人的生存与发展，是社会文明进步的标志。人文关怀在护理工作中应用，实质就是让患者感受到被关怀和尊重，从而使护士自身价值得到更好地体现，使患者满意度增加。

1 我国目前人文关怀在护理工作及教育中的情况

护士的关爱和良好的专业能力是对病人最大的关怀[1]。虽然近年来，我们的医院服务理念有所转变，开展了服务创新竞赛，医疗服务过程也日益体现人性化，但与国外及国内一些先行者差距甚远。人头攒动、拥挤不堪的窗口、冰冷繁琐的诊治程序、没有助力装置的厕所、病人的隐私往往不经意地被医护人员暴露于众目睽睽之下等彼彼皆是[2]。近年来国内发生的医患纠纷中，40%以上同医务人员的情感，爱心，同情心，责任心有关；而患者的择医意向47% 以上与他们的受教育程度、收入、生活方式、审美观、风俗及道德传统等因素有关。

作为医学的重要组成部分之一的护理学，由于其科学的发展史短，大多数护士的医学素养相对比同级医生差，在医疗中处于事实上的辅助地位，其人文关怀精神的迷失，相对更严重。直到郑修霞主编，北京医科大学出版社1998 年12 月出版的《护理学基础》才较突出了护理学的学科特色—人文关怀。人文关怀教育的缺失，已成为临床护士完成优质服务的致命伤。 2 人文关怀与护理的关系

2.1人文关怀的必要性 人文关怀是当今社会发展的一个重要特征。人文关怀不仅是医疗服务进步的表现,也是市场经济条件下各个医院生存、发展的必要条件,因为医院正逐步从卖方市场向买方市场过渡，医院间的竞争日趋激烈。人文关怀能增强医院的核心竞争力,吸引更多患者，提高效益。人文关怀使患者感觉就医方便、舒适满意，它能抚慰患者的心理创伤，满足患者的心理需求。

2.2人文关怀的重要性 医学已由生物医学模式转变为生理—心理—社会医学模式，这就要求医务工作者从过去单纯的诊断、治疗观点转向从生理学角度去关心人，减轻患者精神和肌体上的痛苦使其在患病的日子里过得舒适和有意义，提高患者的生命质量；从心理学角度缓和并解除患者对疾病的治疗恐惧和不安，使其从容的面对各种治疗,感受到医院和亲人的关注。从社会学的角度看，医学从本质上看应该是人学，因为它关注的是在病痛中的需要救助的人。 2.3用人文关怀化解医患矛盾。

2.4护理工作是医院人文关怀的载体。 2.5良好的护患关系体现人文关怀。 3 提高护士人文修养的内容


3.1语言文字修养。 3.2人际关系修养。 3.3伦理道德修养。 3.4文学艺术修养。 3.5文化修养。

3.6理性思维修养。 4 人文关怀的几个环节

4.1开展内强素质，外树形象的优质服务运用到护理行动中 对于医院来说，人文护理的最为首要的任务无疑是培养护理人员的人文素质，提高护理的品质。通过开展“学习人文关怀精神，提高整整体护理”的学习活动，使护理人员充分认识到人为本关怀的重要性和必要性，深刻把握人文关怀的内涵，形成关心患者、尊重患者、以患者为中心的人文环境和氛围。

4.2营造人文气氛，牢固树立“以人为本”的观念 以人文关怀满足了患者的生理需要，护理操作能消除患者痛苦和病痛，同时也可能带来一定的生理和心理的伤害，所以我们要给予患者精神呵护，心理安慰和行为方式的指导使病人感到关怀，这样不仅能减轻身体和心理的不适感，而且能让患者更好的配合操作和治疗。 4.3加强培训学习，提高护理人员的自身素质，将现代礼仪完美融入护理行为中。

4.4认真做好各项基础护理，不断提高技术操作水平。 4.5激发工作热情，增强爱岗敬业精神。 4.6营造和谐的护理环境。 4.7传播技巧式沟通。

4.8每周工休座谈会是护患拉近距离的桥梁。 4.9开展个性化护理。 4.10提高健康教育质量。

4.10.1健康教育是增进健康的有力措施。 4.10.2制备出院健康教育卡。 5 效果

5.1全面满足病人的需求。

5.2减少疾病复发，病人生活质量得到提高。 5.3减少了护理纠纷投诉的发生。 参 考 文 献

[1] 高金声.呼唤医疗服务中的人文关怀[J].中国医院管理, 2008,25(4):54. [2] 李顺.对护患关系的再认识[J].齐鲁护理杂志,2008, 10(11): 31.

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