流程管理的重要性

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流程管理的推行建议之宇文皓月创作

流程管理在现在很多注重管理的企业中得到推行，但是在推行的过程中碰到最多的是我们的管理人员认为：我只要给你结果就可以了，为什么要关注我的过程呢？真是很烦，我自有我的方法搞定。这种思路很可怕：企业的结果完全依靠个人努力的结果，这种放任式的管理方式完全将企业命运系于个人身上（表示最突出的为销售），如果个人没有完成目标，就算公司让其走人，但最终损失的是企业。当然流程管理和员工个人的能力都非常重要，两者缺一不成。流程管理贯穿于整个生产经营的全过程，目前来说我们公司在前道，即推销和生产环节的流程管理比较严谨和关注，也有文本的流程管理文件，但是其它方面如销售及售后服务上的流程管理还很缺乏。

好的结果来自好的过程；好的过程来自好的过程管理；过程的关键在于流程。

在组织管理中，组织架构的确立、部分职能、岗位职责的明确解决了分工和专业化的问题，但同时也带来了横向协同的问题。而流程管理解决了部分之间相互配合和协调的问题（表单是流程执行的有效工具之一）。在组织运行过程中应当是职能管理与流程管理的结合：组织架构解决了组织条理（汇报关系）、专业化分工的问题；流程实现职能横向协同。

一个企业如果要建立完善有效的流程，那就要求各个部分必须具备流程的设计能力，根据本部分职责及工作特性，设计出符合本部分工作的可便于操纵、便于丈量、便于考核的流程，以便在实施过程中可以通过流程管理工作的推动和开展来形成。


在以往的工作中，我们往往出现为了设计流程而设计流程，具体表示是：所有领导都签了一遍字，事情筹划得很顺畅（其实很多人埋怨跑单跑得累死了）。这个现象非常普遍。我想提醒的是：所有领导都签字了，他们知道为什么要签这个字吗？他们知道签字的目的何在吗？我想很多人都不知道。领导不知道、流程设计人员也不知道、跑单的人员（流程执行人员）更不知道。

以上的现象说明了一个很重要的问题：管理人员不清楚为什么要进行流程管理？怎么样去设计流程？

以下为自己几点建议：

1、首先我们要了解流程的实质是什么：为什么需要这个流程，也就是流程存在的目的、意义和价值。说简单点就是这个流程是为了解决什么问题。

2、在流程设计过程中，我们要明确的目标导向：在流程中的活动没有目标，执行者就没有了努力的方向，管理也就失去了基本的依据。

3、也就是上面提到的：为什么要签这个字？签字的目的何在？要让流程环节中的控制人员清楚审核或审批的价值何在。在流程设计的过程中结合职责分配，让流程环节中的各个关联人员明白要什么，为什么要这样做。这样才干起到管理管控的目的。

4、流程设计与我们岗位任职资格相关，如果这个岗位职责要求的任职人员的要求较高，是个精通多个专业领域的人才或熟练人员，流程设计就可以相对简单；反之，则流程设计就会变得复杂。

5、在流程执行的过程中陪伴着信息的传递，这就要求我们在流程

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