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公司前台工作总结900字_酒店前台工作总结100字
前台是展示公司形象和服务的起点。对于每一位到访万达的客人,前台是他们联系我们公司的第一步,也是他们对公司的第一印象,这一点非常重要。因此,前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对访客的服务从前台接待客人开始。良好的开端是成功的一半。认识到它的重要性,我必须认真做好我的工作。
一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
二、 努力营造良好的前台环境。为了维护公司的门面形象,我们不仅要注意自身形象,还要保持良好的环境卫生,让游客感到愉悦。
三,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 我在前台工作快一年了,工作范围小;工作内容也比较少。但它们也有自己的缺点。如果他们在工作上不够专心,他们会感到困惑;有时在解决问题方面仍然存在不足。我希望我将来能更加努力工作。为公司做更多的事。
在13年的后半年里我要不断提高自身形象,做好13半年工作计划,提高工作质量、效率。还有责任心.
(1) 努力提高服务质量,快速、高效地工作,不犯错误。服务态度应该是好的。我们要不断积累接待客人的经验,给客人留下好印象。在接电话的时候,你也应该不断提高你的语言能力;熟练地询问和回答客人。尽量让每一位顾客满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。
(3) 加强与公司各部门的沟通。了解公司发展及各部门工作内容。有了这些知识储备,一方面,我们可以及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面,它也可以在力所能及的范围内简要回答客户的问题,并抓住适当的机会宣传公司。
虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
毕业后,我来到XX酒店工作,从客房服务员到前台服务员,直到我被提升为大堂副经理。我学到了很多书本上没有的知识。以下是我在过去XX年的工作总结:
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次,注意客人的喜好。当客人进入酒店时,我们应该主动打招呼。在向客人讲话时,如果是常客,我们应该准确说出客人的姓名和职位,这一点非常重要。客人会因此感到受到尊重和重视。我们还需要收集有关客人生活习惯和个人喜好的信息,并尽最大努力与客人见面,以便客人在每次入住酒店时都能感受到意想不到的惊喜。
再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后,微笑服务。在与客人沟通的过程中,注意礼节和礼貌。与客人交谈时,低头盯着客人看是不礼貌的。定期与客人交换眼神。倾听客人的意见,不要打断客人的讲话。在聆听过程中不断点头,以表示对客人的尊重。面对客人微笑,尤其是当客人批评我们时,我们必须保持微笑。无论客人多么愤怒,我们的微笑都会为客人“灭火”,很多问题都会得到解决。使用礼貌的语言,在客人到达时问候他们,离开时送行,当他们打扰客人时道歉。与客人交谈解释问题时,不要与客人争论。即使客人错了,也要有耐心向他解释。只要我们保持微笑,我们就会得到意想不到的结果。在我看来,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,我们的工作才能做得更好。
在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划 ,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
自从我作为实习生加入公司已经三个星期了。从第一天的一点点拘谨和不适应,到熟悉环境和气氛,我开始享受这繁忙而充实的实习生活。
回想自己完成或者正在进行的几项工作,感触颇多,也收获很多。我深深的感激公司给我这次实习机会,因为除了工作能力和社会经验的提高之外,我想我更多的会获得一种对待生活和工作的态度,这将是一种无形的财富。
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