BPO 服务人才培养与高校日语教学

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BPO 服务人才培养与高校日语教学

作者：朴南英

来源：《现代经济信息》 2017年第19期



BPO服务人才培养与高校日语教学

朴南英 吉林化工学院

摘要：随着中国经济的快速发展，与各国经济贸易往来越发密切。日本是中国在亚洲地区经济发展重要战略伙伴，在国际经济活动中占有一定地位，在中日合作项目日益增多的大背景下，市场对日语人才需求量越来越大 ，尤其是BPO产业。但当前高职院校日语教学现状并不理想，BPO日语课程设置存在问题，且教学方式陈旧，导致学生综合素质难以满足企业要求。本文将针对BPO产业人才需求特点，对高职日语教学实践提出人才培养建议。

关键词：BPO产业；人才培养；日语教学；高职教育

中图分类号：H36???文献识别码：A???文章编号：1001-828X(2017)028-0-01

引言

近些年，中国科学技术水平得到空前发展，诸多领域已达到国际先进水平。在信息技术方面，中国已在对日外包业务中具有一定竞争力，上海、北京、青岛、大连都在对日外包服务方面取得优异成绩。从国际BPO市场发展来看，日本目前是全球第二大BPO服务需求国，所以国内外相关企业对日语专业人才有很大需求量。然而，很大一部分高职院校日语专业教学缺乏与就业实际情况的联系，教学实践存在诸多问题，造成教学有效性并不理想，学生普遍缺乏实践能力。若想提升教学质量，应基于BPO产业特点加强教学改革。

一、BPO服务日语人才需求情况

BPO指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作，解放非核心业务中投入的有限资源，集中到核心业务上，降低成本，提升运营效率[1]。例如，日本公司在本土做一个项目需要500万美金，而外包给中国公司则只需要100万美金，所以日本企业会选择把项目给中国服务提供企业来完成。当前全球BPO服务市场总收入超过7000亿美元，而日本是BPO服务需求的全球第二大国，所以当前BPO市场对日语人才需求量非常大。但BPO市场需求的人才是专业化日语人才，要求学生能对日语数据进行独立处理，具备一定日语专业实践能力。BPO服务中使用的日语专业性、行业性、针对性相对较强，虽也有普通日语基本特点。但相比之下更专业化、口语化，对学生语言能力和日语知识水平要求高[2]。若学生缺乏专业知识，缺少日语实践能力，自然无法胜任岗位，难以符合企业要求。

二、高职院校日语教学现状

随着中国对日BPO业务的大规模开展，日语用人需求不断增长，诸多高职院校都在积极针对对日BPO服务日语需求，对日语教学做出了调整，希望增强学生就业竞争力，使其满足企业要求。但实际教学效果并不理想，下面通过几点分析高职院校日语教学现状：

(一)课程定位不准确

通过前文分析可知道，BPO服务市场中使用的日语具有一定专业性，专业术语、外来语、派生词多，对学生知识面要求更广。然而，当前很多职业院校在教学中，没有考虑到BPO服务


市场对日语专业人才的要求，课程定位并不准确。在课程设置方面依然沿袭传统日语教学理念，忽视了日语教学与学生就业间的联系，导致学生专业水平不符合要求。

(二)教材与实际教学情况不配套

教学过程中离不开对教材的应用，可以说教材是影响教学质量的关键要素，合理选择配套教材是实现教学目标的前提基础。然而，很多高职院校在教材选择方面存在问题，使用的教材与实际教学需要不符，不论难度上，还是专业跨度上都不符合学生真实学习状况。

(三)教学模式存在问题

当前很多高职院校聘请的日语教师虽日语职业能力强，但对BPO服务市场及其人才需求却缺乏正确认识。依然采用传统教学模式，教学过程过分重视理论知识教学。多忽视学生日语实践能力与日语社交能力的培养，教学过程与学生就业需求脱节，实践性课程较少。

三、基于BPO服务人才需求的日语教学策略

若想增强学生就业实力，使学生符合当前BPO服务市场对人才的要求。教学过程中应针对BPO市场特点，采取有针对性教学措施，科学定位课程，调整教学方式方法。下面通过几点分析基于BPO服务人才需求的日语教学策略：

(一)科学定位课程

合理的课程定位是实现教学目标的基础。因此，日语教学实施前，应结合当前的BPO市场情况，明确人才培养目标，对教学目标科学定位，以市场对人才素质的要求作为课程设置导向和指标，从而确保教学与就业间良好衔接。课程设置方面应加强优化，合理明确课程侧重点，精炼教学内容，构建一种有针对性的教学体系，从而提升教学实效性。

(二)科学选择教材

教材选择方面，应结合人才培养目标，突破原有日语教学框架，结合实际教学需要，选择贴近BPO服务日语的新编教材。但由于目前国内BPO服务日语仍处在发展阶段，相关研究较少，具有适用性、实用性的教材较少。因此，在教学中教师也加强多网络教育自然的利用。例如，利用微课资源展开教学，优化教材内容。微课教学资源短小精悍，教学针对性强，教学内容3-5分钟，能调动学生注意力，弥补传统教学不足，获得较好教学效果。

(三)加强实践教学

当前BPO市场处于高速发展阶段，相关企业发展节奏非常快，没有过多精力培养人才，企业需要的是实用型人才，要求学生具备一定实践能力。因此，日语教学应加强实践教学，积极组织教学实践活动，切实提升学生日语实践能力和社交能力。教师应基于教学目标，制定实践教学计划，在理论教学开展的同时逐步推进实践教学计划，强化学生实践能力。

四、结语

高职院校教育目的就是培养学生专业技能，增强学生就业能力，帮助学生成功就业。日语教学中，传统教学模式并不能有效增强学生就业竞争力，教学有效性和针对性较差，很多时候学生知识结构与综合能力并不符合企业要求。因此，为提升教学质量，转变日语教学现状，使学生能适应BPO专业，应基于BPO产业特点，采取有针对性的教学措施。


参考文献：

[1]金海.商务日语专业BPO方向实践教学模式探究——以芜湖职业技术学院为例[J].芜湖职业技术学院学报,2016,18(2):48-50.

[2]张玲.高职BPO日语教育实施“工作课堂”教学模式之初探——以《日语假名入门》课程为例[J].才智,2015(26):27-28.

[3]张晓娜.高职日语专业课程体系改革实践研究——以商务日语专业BPO方向为例[J].中国校外教育,2013(21):115.

作者简介：朴南英(1986-)，女，朝鲜族，吉林人，助教，硕士研究生，主要从事日本企业文化的变化研究。

基金项目：本文为教育部高等教育司2017年度第一批产学合作协同育人项目:高校日语专业服务外包人才培养模式研究(项目编号为201701020115)的阶段成果。

本文来源：https://www.dy1993.cn/3Ib4.html