民政局殡葬服务情况汇报

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民政局殡葬服务情况汇报



一、努力改进服务

殡葬基本要素服务是社会群众的基本生活所需，我们的服务必须面向立足于广大群众，满足用户大多数群众的需要，体现公益服务性质。我们立足于三个原则：

一是以遵守物价管理政策为原则。在服务收费上，严格划分政府定价、政府指导价与市场调节价收费项目。坚决不搞捆绑缴费、搭车收费、超标准收费。坚持政务公开制度，收费项目、标准在各服务窗口单位张榜公示，接受社会监督。

二是以群众自选服务项目服务性为原则。殡葬服务也是商品。近几年来，我们推出多种文明现代文明祭悼方式，传播先进殡葬文化，抵制封建、庸俗的丧葬习俗。如影像告别、送别礼炮、礼宾乐队、礼宾抬灵、放飞思念等。这些服务项目我们是以菜单式洽谈服务的表达方式出现，需要党员干部可根据自己的实际需要，家庭经济状况自愿参加选择，嫁娶以便满足每种层次群众的丧葬需求，不搞强推、强卖。目前，我市基本殡葬相关服务：运灵、遗体储存、火化三项服务费用在1450元左右，完全符合我市相吻合中低收入家庭的经济外部环境。 三是以高效快捷为原则。所属人员各单位均附设服务引导人员，协助丧属申报各项手续。多次变更简化服务流程，减少了群众排队等候的时间。去年末，殡葬所沟通协调市交通局，将69路公交车延伸到公墓门前，方便群众来公墓祭扫。每年清明节祭扫高峰期，葬仪所属各殡葬窗口单位都问世多项便民服务措施，为群众提供方便，如，延长服务时间、开设免费接站车、提供祭扫工具等等。从2021年起，我们开办了24小时法律咨询业务，接到服务求助电话，免费登门接运遗


体至东、西华苑，这是在全国为数不多的几个城市又有的几个服务项目。

二、推行惠民工程 三、引导文明祭祀

作为殡葬公益服务窗口单位，我们在为哈市群众提供殡葬服务的同时，努力引导干部群众文明祭扫，倡导文明礼仪祭扫新风，以文明高雅的方式缅怀亲人，寄托对亲人的怀念。在这方面我们做了大量的工作，特别是每十年的清明节前后，我们以“文明祭扫平安清明”为主题，常年组织祭奠开展文明祭扫系列活动，主要有社区公祭、音乐祭悼、万人签名、鲜花换烧纸等庆典活动。每年都与新闻单位合作，开设文明祭扫专栏、组织“植树祭亲人”活动，得到群众的认可，参与人数逐年增多，国家省市媒体多次报道，获得民政部的通报表扬。这些活动都是优惠券的，我们每年用于这些活动的费用支出都在30余万元之多。

四、加强行风建设

我们始终把行风建设作为一项长期、经常性的工作。从完善制度等多方面着手，对行风实行综合治理，取得了一定的成效。

一是进行职业道德教育。我们坚持以正面教育为主，把对职工的职业道德教育纳入第三季度职工学习、教育计划之中。采取聘请专家、学者讲课，筹办业务知识竞赛、爱岗敬业演讲等多种方式达到规范言行、启迪思想的目的。在全系统倡导先进典型，向有困难的群众献爱心行为，开展“共产党员先锋岗”活动，好人好事不断涌现。 二是实行政务公开。我们要求所属各单位做到十五公开即：殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”。

四是进行产品服务督查。我们在全市聘请了由政府机关干部、街道干部、省市部分人大代表20余人参加的行风监督员。不定期组织召

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