辅导老师异议处理方案

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1. 孩子没时间，和其他课程时间有冲突

（课前挖需不到位）嗯，明白了，您是怕和其他课程时间冲突是吧，确实之前也有家长和您的想法一样。其实就是因为考虑到有些同学的时间安排问题，所以咱们的课程设置都有回放，就算遇到特殊情况孩子真的没来得及上课，也可以看回放去学习，最重要的回放的内容和直播的内容是一模一样的，一样的老师，一样的内容，一样的讲课方式，就连互动题回放都和直播一样，做完立即会给出正确或者错误的提示，所以您其实完全可以跟着孩子的时间走，并且后期还有课后的班主任（英数物化）/助教（语文）老师帮助答疑解惑，帮助孩子解决一些学习上的问题，基本是不需要担心时间冲突这个问题的。 2. 有几节课不能上直播，觉得听回放效果不好 家长我很理解您有这方面的顾虑，您担心说明对孩子学习还是十分重视的，其实回放和直播课唯一的区别就是课上和老师的互动，咱们这边也考虑到了这方面的问题，回放也匹配了互动题，并且咱们还专门匹配了班主任老师配合学习计划安排孩子看回放的时间，让孩子看回放也能和直播一样有效果，之前有很多的家长甚至想要买我们的回放课给孩子学习，但是咱们回放课只有内部学员才可以看到，没报课是看不了的。而且这样的方式还能够养成孩子的自主学习习惯，有学习的困难都可以和老师沟通。 3. 孩子对直播课程不感兴趣，不想学

一般是课前预防针或者课后沟通关键人没找好，首先课后是要先找孩子沟通引导，第一时间从正面引导孩子说出喜欢课程或者想要继续学习的愿望，才能够让家长购买。 注：只要是课程形式能接受，没有问题，那其他的都不是问题，所以有不感兴趣，一定要问，哪块不满意，具体是什么，然后再具体问题具体解决。 4. 所教版本和当地版本不一

目前,全国使用的中小学教材几十个版本。按教育部的规定,教材的使用选择权在学校手中,通常一个地区会选择一样的教材版本。以北京为例,目前北京中小学使用教材中, -半以上的区县在使用人教版教材,另-半左右的区县分别使用苏教版、北师大版和北京版教材。虽然最后都符合教学大纲,但是不同的教材还是有所差别,各有特色的,具体有以下几个区别点 1. 内容大体上都是相同的,但是讲解的顺序有区别 2. 不同教材的设计理念和思路上有区别 3. 不同版本教材的难易度会有差别

注:针对不同的版本,推荐不同版本的课程,如果出现了作业帮没有的版本,要详细问清孩子目:前所学版本学到哪里了?然后对照着作业帮的课程大纲去找最相近的版本推课。搞不清的情况之下,第一时间去找组长咨询。( 寒暑预习不存在这个问题)

5.课程简单,孩子都学过

嗯,孩子觉得简单是很正常的,因为咱们这堂课主要就是体验课,老师也不会出太难的题来难为孩子,要是真的太难都听不懂,岂不是让孩子丧失了学习兴趣了么,您说是吧?而且咱们体验课主要就是让孩子感受这种上课方式和形式,只要这种方式可以接受,在学习的时候是要根据孩子的学习情况给孩子推荐适合他的课程的。像咱家孩子。

6.上课时间长,怕孩子坚持不下来

嗯,我非常理解您,之前就有好多家长和您有一样的想法,觉得时间长,怕上不下来。但是自己和孩子还都挺喜欢咱们的课程,后来就抱着试试态度报名了,虽然咱们一节课是1.5小时/2小时,但是中间会有10分钟的休息时间,再加上咱们老师都是以幽默风趣的方式授课的,所以孩子后来上课没有压力感,不仅上完了全程,而且后来还又报了别的课程,所以家长您完全






不用担心孩子坚持不下来的问题,甚至有的孩子因为和他一块学习的都年龄相仿,有个比着学的劲,上一一个小时都上不够呢。 7.孩子太小,不想给太大压力

嗯，我非常理解您,现在孩子本来作业就多,学校的学习压力也不小,好多家长都不想让孩子压力太大。但是您想想看,孩子班级里是不是大部分的孩子都补课,尤其-些学习好的,毕竟我们现在如果不让孩子学,什么时候学呢?等升学的时候么?到时候好多科目一起学,岂不是给孩子更大的压力,再说现在如果孩子要是有个好的平台把XX学好了,产生了学习兴趣,等以后上了X年级/初中/高中,成绩好,底子好,变相的就是在给他减压啊,您说是吧? 8.直播课对孩子眼睛不好

嗯,我非常理解您,家长,好多家长和您有一样的顾虑,说实话要是真的每天都这么盯着手机电脑,确实对眼睛不太好,但是您想,咱们一个星期只有一节课,只需要看一次手机,而且中间还有十分钟休息眼睛的时间,可以做眼保健操,所以您完全不用担心。平时让孩子少熬夜,写作业注意光线，别驼背,基本眼睛都不会出什么问题的。 9.已经报名其他课程

不知道您报的是哪家的课程呢?报的是哪科呢?什么时候报的?学了多长时间,学的怎么样?注:首先要弄清竞争对手到底是谁,然后根据情况进行话术引导。实际这个问题不是托词就是对比类的问题。

10.孩子成绩特别好,不需要学

首先要搞清楚这个好到底是怎么个好法,是90多分,还是80多分。是在一线城市还是在三四线城市,很多因素都会导致每个人对于好坏的评判有所不同。

例:家长,我很理解您,其实啊,我小时候学习成绩就不错,经常班级里就能考个前几名,但是说实话,我真的挺后悔当时没有补补课,如果真的家里当时要是给报个班补补,或者当时有作业帮,不说清华北大,考个不错的大学还是可以的。您想想,咱们谁小时候没有过学习还行的时候啊?重要的是要保持,这就需要我们的底子扎实,学校里面老师讲的东西足够我们成绩好了, 但要是想拔尖,想考好点的初中/高中/甚至大学,还是有点不够,是不是?所以您就听我的, 就给孩子报。。。。。打好基础，让学习好一~直持续下去 ,这不是才是我们想要的吗。 11.觉得16节课贵 嗯，您觉得贵是吧?家长跟您说句实在话,我在教育行业做了有几年了,像作业帮这样的师资水平这个价格真心不贵了,在北京这样优秀的师资在其他在线教育机构, -学期少说都得一-两千块钱呢,而且咱家孩子在这边报还能享受主讲/班主任(加助教)两位(三位)专业老师的服务, 配套讲义都是给孩子免费邮到家里的, 600多块钱( 349块钱) 16( 7次)次大课，-次课才合37 (49 )块钱,而且咱们是每节课1个半小时( 2个小时) , 如果按照学校的上课时间来看,咱们每节大课可以算是两节小课,也就是32 (14)节小课,每节课才18 (24)块钱, 18 ( 24 )块钱能让咱们北京的名师辅导孩子整个学期,孩子成绩好了考个好点初中/高中/大学,就可能改变孩子的一生呢,这样您还觉得贵吗?

12.体验课老师满班,不想学其他老师的课程

首先感谢您对咱们XX老师的支持和还有对咱们作业帮的信任。其次您看咱们作业帮不只XX老师,其他老师也都很不错的,大部分老师都有5年以上教龄,还有很多是有中高考带班经验的,就像XX老师。。。。(针对性的对某老师渲染介绍),所以您不用纠结,我们的老师非常的不错,我给您推荐XX老师,您就报XX老师的XX班,针对孩子的情况非常适合他



13.线下老师可以面对面沟通,觉得线上不方便






嗯,我非常理解您,家长,之前就有家长和您-样觉得在线下直接和老师面对面沟通,比较方便,后来也还是报了咱们的课程。毕竟线下虽然是面对面,一个班也要有几十个学生的,授课方式总会以大部分学生为主,有的学的好的觉得简单,有的学的不好的又听不懂,这是常有的事是吧,而且只有一个老师真的很难做到分层次教学,再加上学生太多,有时候有问题,老师也没法照顾到所有的学生去给一解答 ,甚至有很多报名后因为时间问题,缺课的,后期不去的都有很多。线上的话就没有这些问题了,首先咱们作业帮的(英数物化)双师/ (语文)三师体系,班主任负责家校沟通,进行课前提醒(课后答疑) ;有主讲老师负责课程讲授,课中监督; 还有助教老师负责学生服务,课后i答疑。基本解决了线下回家和课后没人管的问题,专门]的班主任督学还会给孩子高度的关注,让孩子感觉自己受到重视,增强信心。而且每节课都可以直播加回放,不扎实的可以反复学习,直到学会为止,就算因为时间的问题错过了也不会落下一节课, 每节课后还可查看学习报告,看孩子的完成比例,参与的课堂内容正确率,学习曲线分析等,时刻看到孩子的进步。相比于线下是不是更灵活有效呢,您说是吧?

14.要和孩子爸爸(妈妈、孩子)商量

(没有确定清楚孩子的学习负责人,或者没有事先与孩子沟通好)

嗯，您要和孩子爸爸商量一下是吧,我理解,买东西么,和家里商量一-下很正常,但是说实话,要是2万,3万的,您不商量,我都会让您商量一-下,咱们的课就600多块钱,说实话您真的不需要商量,咱平时出去吃个饭也得个三百五百的吧,将近2个月的课程只需要6百多块钱, 600多块钱能让咱们清北的名师辅导孩子,甚至有可能我们虽然只花了6百多块钱,就可能改变孩子的一生呢,这种事您还有什么可犹豫的?您就听我的今天就给孩子报了。。。报了之后这边也尽快给咱们孩子安排讲义的发送,您打开作业帮的APP。。。

15.考虑、考虑

1、理解,涉及到孩子学习嘛,考虑- - :下很正常,您看我和您也聊这么久了,聊得也挺投机的,具体哪块您要是不太清楚可以问我,我也能给点建议不是。 2、理解,考虑一下很正常,您对我们的产品还有疑问吗? (如果没有)那是有哪方面考虑呢?(围绕紧迫性,重要性,唯-有效性消除顾虑)

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