员工日常工作规范

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员工日常工作规范



1、着装仪容

1.1仪容仪表 工作时间内按要求着装，保持整洁，得体，庄重，不穿奇装异服、不得穿拖鞋；

1.2工作时间必须在胸前佩带公司统一制发的工作牌，不得将工作牌放入口袋。 1.3工作时间不得打私人电话、特殊情况可以回避工作岗位接听；。 1.4口腔无异味，以免客户反感，尽量少吃葱、蒜。 1.5工作期间不得在工作区域吃零食和抽烟。

2客户沟通

2.1员工接打电话，回复QQ咨询，原则上“电话优先”，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气，不可僵硬应对。 2.2仔细、耐心倾听对方讲话，热心简明为对方解答。 2.3准确记录电话和QQ咨询内容、以便日后及时回访。

2.4工作时间原则上不能接打私人电话和私人QQ聊天，必要时接打私人电话应使用手机，特殊情况必须回避，到非工作区域接听，QQ以“工作期间，不能聊天”婉拒。 2.5通话时有其他电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。 2.6参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。

3接待访客

3.1在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。


3.2客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。 3.3无论是接待单位内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。

3.4根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。

4办公用品

4.1按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为单位财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，用完时须交还。

4.2对于可以重复利用的用品，必须重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。

4.3正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。



5办公区域

5.1保持整洁，桌面和墙壁不得私自做任何标记，粘贴或悬挂任何物品。

5.2桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。

5.3下班时应收藏好文件、资料；整理好办公桌椅及其他设备；离开时应做好自己办公区域的卫生。

5.4椅子、物品等应轻拿轻放，用毕应摆放整齐或归还原位。 5.5不得随便翻阅他人文件、资料、未经允许，不得开启他人抽屉。 5.6不得携带危险品、违禁品等与工作无关之物品进入工作场所。 5.7复印时注意节约纸张，尽可能做到二次利用。

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