上半年个人工作总结范文模板

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上半年个人工作总结范文模板



转眼又过了半年工作时我牢记公司的企业文化尤其以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职爱岗敬业扎扎实实地做着集团服务工作。当然工作存在着很多的不足之处而总结就是通过分析全面了解自已在下一步的工作中扬长避短提升自我。 一、诚恳待人、微笑服务

在服务岗位工作的日子里学会了诚恳待人微笑服务包括无星级在内我共服务168个集团再多的事务再累的时候面对我的客户我始终如一的微笑微笑能使生疏人感到亲切使朋友感到安慰使亲人感到愉悦。在给别人微笑的同时还可以获得一份最最珍贵的感情馈赠。所以客户也原意与我联系续缴话费时找我、补卡报停报开找我有新业务办理时更原意与我联系。

6月份应市场部要求到教育局招生办收集移动集团数据及调取高三考生资料时逢招生办一年中最忙的日子且招生办主任是移动集团的负责人几次碰面均以繁忙为由回避星期六的早上8：30我又过教育局去见报名填志愿的高生络绎不绝而工作场所人手不够我主动帮忙接待考生填写报名志愿主动帮助整理核查一些数据当中被我发现了其中一组数据有误．．．．．．最终通过自已的努力调取到了数据。

微笑和诚恳是把双刃剑有时将是我们获取成功的基石。 二、做一行爱一行尽心做好服务工作

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1、主动的回访、拜访集团单位及用户

每月都能完成市公司下达的集团单位拜访任务且做到想用户之所想急用户之所急与用户真诚相待。12年2月我县因冰冻灾害原因造成大面积停电网络也受到严重影响我主动到县城多家集团单位去了解情况并帮用户将手机充满电后送去如：畜牧水产局、林业局、三完小及多位用户。白石渡、杨梅山、瑶岗仙因路不通我也多次自已垫钱帮用户代缴话费当然对于客户助理来说这些事情都是工作中时常遇到的虽然也存在着极大的风险但是我们彼此的信任却也增近了用户与工作人员之间的感情。

2、认真做好日常工作

5月份市公司给各县下达了增值业务任务数我需完成8户掌上股市及99家集团短号为了完成市公司下达的任务、和本就有的日常工作加班加点任劳任怨。

6月份因电信行业重组我们配合市公司做了四次清理集团整理完善管理系统虽然整整加了一个月的班但是通过这次清理工作我们集团的基础工作将上一个台阶。

6月26日省公司下文要求所有的集团单位需分Ｃ、Ｇ两网重新续签协议（C网一份G网一份）这项工作我们正在进行当中。

三、工作中的不足之处

工作天天都在做加班的事时时有发生可是与考核成绩却不能成正比分析原因应有如下几点：

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