教育培训机构家长类型及应对要点

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家长类型及应对要点

人性非常复杂，但将人作为客户来看待时可以进行一些大致的分类，针对不同类别我们采取相应的操作，则可事半功倍。

我们将家长的分类和应对要点做如下表的整理，方便学管师参照使用。

家长类型

特征说明

应对要点

1、学管师要额外增加工作上的认真和细致程度，杜绝

这类家长时时处处以自己的方便和利益为出发点来行事；他们的对教

敏感型

育的关注点较表面化。比如，师资来源、授课经验及教龄、有无毕业班代课经历等等。

小疏漏。2、从谈话或观察了解这类家长对我们的服务、教师或环境等等的敏感点，一般为一个点或两个点，不会太多。而且有重点顺序，了解清楚后，可以组织语言，选择比较好的时机，比如对方兴致较高时(通过观察，或夸耀孩子和本人)大胆坚定的回应她的关注点，语言要说的具体，切忌笼统。也需要经常性的“灌输”，润物无声。

先捋清楚问题所在和自己的管理思路使孩子情况及解

这类家长的商品交易思维严重，把

交易型

任何事都看成是在交易，在购买“个性化”的教育服务、在“消费”；进而，孩子要来享受教育。

决策略了然于心，因为这类家长通常在沟通时希望对方(我们)的回应要即时、具体、清晰。这对我们是比较高的要求，实际也是基本的要求。但注意的一点是，学管师不要主动生产新话题，乃至说不完，这很不合适，最好是具体的一个问题，简短谈几句，几分钟，有个明确的结果即可结束谈话，不要在乎家长被冷落。

这是比较典型的家长，他们在这一代迅速积累起较大的财富，然而，

暴发户

生活品味、交际面、内在修养都还滞后；常表现出高傲、盛气凌人、武断、喜欢当场做决定，对顺心的人或事往往有额外的慷慨。 这类家长家境殷实，是通过不断积累来的财富，有稳定的事业，在家庭教育方面，没有太明显的失误，

进阶型

在应对这类家长前，把赞美人的词整理搜集一下，一定用的上也一定要用。在其面前可以从关爱出发，谈孩子的问题、毛病，(最好回避孩子)语言最好用“大路货”及他们经常用的词汇，减少或杜绝学院派、理论性的论调，这样会和谐的多。不要承诺对孩子进步的信心，他们容易把信心当成“必然”，给后面造成麻烦。是比较好对待的一类家长。

这类家长比较好处理，按照我们的内部流程和一般要求规范管理即可。他们的理性决定了他们对选择我们是经过深思熟虑的，一般已经把可能的“不如意”考

孩子比较规矩，成绩中等或还不错，虑到了。和这类家长沟通，要有具体的话题，力求具但他们希望能借助专业机构帮孩子提升成绩，弥补自己在精力、水平

体，简短。不要有丝毫的承诺或信心表示，因为他们对这些不敏感。同时这类家长对我们工作的意见、建

方面的不足，是比较理性的一类。 议通常具有较强的参考价值。


我们直接谈母亲主导型，因为真的很难遇到“父亲主

来学校辅导，是夫妻两人中一个人做主导，而另一个是消极、中立的立场；常见的是母亲主导型，她们

单方主导型

更迫切的关注孩子的未来，非常热心和教师、学管师交流，对孩子关照的非常全面。而父亲一方明显寡言、不常露面。这个分类不是家长

导型”的情况。一般，这类母亲难缠，因为他们的话较多，所以，要注意谈话主题和时间控制，但又要适当多的接触，满足她们的“内在需要。所以，要优先处理其他事情或家长，当有较多时间时来和这类家长谈话，即使这样也要控制时间。可以约一个时间，不要坐着，做好3个小时的谈话内容和体力准备，一次把话题谈遍，把家长谈的很累，并有主动结束谈话的

个性的分类，而是一种典型的情况。 表现，这时，你把她释放了。以后，再见到面，她们

往往就没有多大愿望要长谈了。要谈，也不要坐下。 在和这类家长沟通初期，要顺着家长说话，对孩子的问题，也要轻描淡写，但切忌啰嗦；随着孩子问题的

傲慢是人的通病，程度不同而已，傲慢通常是有资本的，比如财富、

傲慢型

权势、或学问地位高等等。有时傲慢也没理由，人性就这样，是一种严重的习气，家长的傲慢有时也是故意造作，引起你的注意而已。

凸显，我们也只需把解决问题的方案逐步深化，跟家长谈具体的情况、具体的办法，包括对家长具体的要求。此外，沟通中要逐步渗透家长的责任，因为这很客观，家长不配合，就别指望有辅导效果。实际上，也不要因为“家长傲慢”而对家长有特别定格的认识，不是什么大毛病，注意力还是要放在如何改造学生方面。也就是说，家长傲慢，学管师不要在意，如果因为对方“傲慢”而改变自己的表情和表达方式，就有问题了。

上表只是将家长类型、情况做了大致分类，实际上，家长的情况不大可能完全符合某个类型，一般是符合几个类型的综合，我们灵活处理即是。但无论任何类型的家长，我们对孩子的关爱，要平时注意培养，慢慢在言谈、神情中就能体现出来，一旦家长感到，你确实在为她的孩子在付出而不仅仅是例行的工作，她们会给你惊喜的回报。其次，我们要注意了解家长的关注点，主要对我们服务的关注点，比如关注师资哪些方面的情况；关注辅导过程哪些方面的情况；对学习成绩的提升有怎样程度的预期；对我们的学习管理有什么明确的希望，等等这些我们都要尽快弄清楚，绝大多数家长关注点一般就一个，两个就很少，平时谈话，注意围绕这些关注点展开工作，效率就高很多。 例如，家长对教师的关注点包括：教师来源(那个学校的)、教师的经验(年龄、教龄)、讲课是否生动有趣、有否毕业班的代课经验等等，在北京，很多家长、学生对教师的边幅也看重，出现过因教师的穿衣、整洁问题调换教师的情况，家长也比较注重教师的普通话标准度，甚至长相！有的家长对教学环境也比较关注，比如教室的安静程度、


温度、通风状况等。

此外，家长也许对我们的学习管理工作有特殊的期望，比如孩子没自信，希望我们多鼓励；孩子做题不认真，希望我们监督、促进；孩子做完作业就不学习，希望我们额外布置些作业等等，我们要依据精力状况予以安排或解决，不能搁置。

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