养生馆的顾客分析

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养生馆顾客分析

在养生馆经营的过程中,对于顾客的深度分析十分重要;任何一家养生馆都离不开顾客,顾客是养生馆赖以生存的重要条件;

养生馆经营：顾客是什么

在养生馆经营中,顾客到底是什么 其实用下列字眼来形容我们的顾客,大家就会知道顾客对养生馆的多样性影响：

老师养生师从顾客身上也可以学到很多；镜子通过顾客来了解自己；妻子体贴但挑剔；亲友需照顾；VIP最尊贵的朋友；金库或存折收入来源；练习场地养生师提高技术的一个很重要的途径；有血有肉的人群顾客也有感情等等,还有很多的形容词来形容我们的顾客; 养生馆做为养生品终端的服务场合,其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务,但绝不仅仅止于此,更重要的在于提供满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受;只有做到了这一点,才能达到我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢”; 对于养生馆顾客服务,养生馆要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来,并且常抓不懈然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行养生馆的日常运营,最大限度地针对顾客的要求,全方位的令顾客称心,从而形成技术及服务的再利用和再购买体系,使养生馆的信誉持续下去;

养生馆经营：顾客需求有哪些

在养生馆经营中,对于顾客来说,主要有哪些需求呢 可以分为以下几个方面：

情感需求：

对于顾客的情感需求,顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等;


专业需求：

对于顾客的专业需求,顾客会考虑工具是否卫生/设备、环境是否舒适/手法技术是否专业/护理过程是否舒服/工作时是否有不适感/对顾客的咨询回答是否到位/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确/操作时间是否适度/顾客希望自己的要求能得到理解;

养生馆如何做好顾客分析

对于每一位顾客的分析档案,养生馆经理要能够做到熟悉并牢记;在顾客分析的过程中,养生馆要注意以下原则：

1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题,应遵循以老顾客为主,新客户开发为辅的原则;

2、养生馆经理利用顾客档案进行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善顾客档案,建立个人感情联系;

3、养生馆经理要熟悉并牢记顾客档案,做到：能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间；能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料;并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点;

4、养生馆经理一定要建立起“顾客至上”的服务理念,欢迎每一位上门的顾客,尊重顾客的需求,按照顾客的需求来完善养生馆的养生服务,做好有针对性的养生师培训;

养生馆顾客行为过程分析

顾客进行消费消费有一个过程,而不是一进门就消费,这个过程从引起注意开始,到产生兴趣,当兴趣达到一定程度后,才会产生购买欲望;然后,经过下最后决心,决定消费;该次消费满意后,下次再消费;

1—引起注意---2—产生兴趣---3—产生消费欲望---4—消费---5—达到满意----6—再次消费

在这个过程中,我们可以看到它经历六个阶段,其中1、2两个阶段属于吸引客户的过程,3、4、5属于转化过程,它把潜在的客户转化成现实客户,6则属于稳住客户的过程;

做好养生馆顾客分析—→养生馆顾客管理

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