质量管理常用的工作方法和分析方法

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质量管理常用的工作方法和分析方法



1、PDCA管理循环

PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），把质量管理的全过程划为P（plan计划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Action总结处理）四个阶段。 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤：（1）分析现状，找出存在的主要质量问题；（2）分析产生质量问题的各种影响因素；（3）找出影响质量的主要因素；（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标。 第二为D（实施）阶段：根据制订计划目标加以执行 第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。

第四为A（总结处理）阶段，其中分二步：

⑴总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成果，防止失误

⑵把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。 2、5W2H法 ：

Why： 为何——为什么要如此做？ What： 何事——做什么？预备什么？ Where： 何处——在何处进行最好？

When： 何时——什么时候开头？什么时候完成？



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Who： 何人——谁去做？ How： 如何——如何做？ How much：成本如何？ 3、头脑风暴法

头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决方法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析争论会议中，特殊是QC小组会议、质量分析会等。 在运用头脑风暴法时应留意以下几个问题： 1.禁止批评：不准批评和反对他人的意见；

2.自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不言、言无不尽；

3.欢迎多提观点：提出的观点越多越好；

4.结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法；

5.照实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要照实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。



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