【最新】顶岗前台实习报告总结

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【最新】顶岗前台实习报告总结



顶岗前台实习报告总结

在公司,我被安排在了前台文员这个实习岗位上.这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活.每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事.我们的肩上开始扛着民事责任,凡事得谨慎小心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决.

〝天下英雄皆我辈,一入江湖立马催.〞从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同.在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境.我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语.很多时候觉得自己没有受到领导重用,所干的只是一些无关重要的杂活,自己的提议或工作不能得到老板的肯定.做不出成绩时,会有来自各方面的压力,老板的眼色同事的嘲讽.而在学校,有同学老师的关心和支持,每日只是上上课,很轻松.常言道:工作一两年胜过十多年的读书.实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问.

〝在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力〞.参加工作后才能深刻体会这句话的含义.除了计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少.我担任的是前台文员一职,虽然平时在工作时只是接接电话处理文件管理办公用品,几乎没用上自己所学的专业知识.但这一切都是陌生的,我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累.遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰.而每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦.但是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成.


前台实习心得(二)

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面.较深层次的了解,随着实习的深入进行.知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深.实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气.总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多: 一.角色认识

这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的…… 1.沟通能力提高

作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的.往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态.如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程.当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级.人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情.如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要认真思考的问题.在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态. 2.突发事件应变能力提高

在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备.因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件.入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言.面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验. 3.工作独立处理能力提高

通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理.只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步.在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂.独立工作,积累经验,最后得到的才是


最适合自己的东西. 4.服务意识提高

作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店.无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思.我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客. 二.实习心得

通过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点.在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通.日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人.但是在广交会期间,酒店主要的客源是外国客人.由于自身的英语口语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍.并且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该出现的错误,为同事带来了许多不便.另一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑.比如工作不够细心,不够虚心接受同事的批评等等.但通过这接近四个月的锻炼,我已经在不断的改正当中.

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