店面人员管理规范

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店面人员管理规范



保持整洁的店面形象和销售人员良好的综合素质”是促成成交的一大法宝，为了规范店面的形象及人员的管理， 特制定本制度。本制度包含了各岗位人员职责、 店面人员管理及店面的营业三大部份。

一、各岗位人员职责

店长：负责整个店面的营运管理，包括店面物品陈列，店面卫生，店面办公设备，店面 产品及店面人员管理。

店面商务：负责店面产品库存管理与收银的工作。 店面销售：负责向顾客解说产品并促成成交。 商务及销售人员的直接上司都是店长，故店面人员都必须服从店长的统一管理及安排。

二、店面人员的管理

2-1店面人员的职业素质 爱岗敬业 严以律己 以诚待人

积极工作的心态 创造性思维 持续学习

2-2 店面人员的文明规范

着装整齐、大方得体、配戴工牌； 环境优雅、干净整洁、摆放整齐； 语言文明、行为规范、克己奉公； 诚实待人、乐于奉献、实现价值。 2-3店面人员仪表仪容

头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型 脸部：清洁无异物。

手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。

着装：必须着公司统一的服装，要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处 工牌：工牌必须端正的挂于胸前。

站立：上身要稳定，双手安放两侧，不要背着双手，也不要双手抱在胸或插入裤袋，

身子不要侧歪在一边。

坐姿：坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。

三、店面营业

3-1店面营业前及结束当天营业的程序及要求

(1)所有人员早上必须提前15分钟到店,10分钟晨会，主要内容为当天的工作安排，注意事项及其它事项。 (2)9：10分~9：30打扫卫生及陈列产品，并检查办公设备是否能正常运行，保证电话、电脑及验钞机正常运行。


(3)清洁陈列产品，保证表面干净无尘，摆放整齐。 (4)清理并擦拭办公桌面、电话、验钞机、空调等。 (5)9：30开始正式营业。

(6)当天营业结束后需把陈列的商品放回仓库并打扫卫生，并整理当天营业款及相关单据交至财务。

(7)店面交至财务的单据必须按要求填写，字迹工整，相关信息填写清楚，不得乱涂乱画。

3-2日常礼貌规范用语 （1）接待客户礼貌用语： “您好！欢迎光临！”

“我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”

“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” （2）电话接听礼貌用语

“您好！这里是领尚数码，请问有什么可以帮到您？” “对不起，XX不在，请问有什么事可以转告吗？” “请稍等，我拿笔记录一下。” “谢谢！再见！”

3-3店面人员日常行为规范

(1)不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。 (2)严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。 (3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。

(4)严禁上班时间聚众聊天，无所事事。所有员工不得利用公司店面销售的电脑聊天 及做与工作无关的事。

(5)上班时间禁止接打私人电话，如确因有事接打私人电话不能超过5分钟，离岗超过十分钟需告之店长。

(6)同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。

(7)积极参加公司组织各项团体活动，不搞个人独立主义，不拉帮结派，破坏团队的团结。

(8)接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。

(9)严禁当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、 乱丢果皮纸屑等不雅行径。

(10)严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。 (11)不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。

（12）接电话要快，电话响三声内接起，接电话时使用电话礼貌用语。

（13）严禁接电话时使用命令，不耐烦的口气与对方通话，打进来的电话结束通话时 必须等对方先挂电话。 四、本制度执行检查

1、所有人员必须执行上述规定，违反一次罚款?。店长负责监督各店的执行情况。 2、除店长监督之外，办公室人员会不定期对店面的执行情况进行检查，如发现一次除违反者罚款?块之外，店长负连带责任罚款?块。 3、所有罚款从工资中扣除。

五、本规定从年月日起开始执行。最终修改权归店长与人力资源所有。 修改时必须由店长及人力资源共同商讨后呈总经理核准。

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