情感管理与制度管理的结合

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浅谈如何实现情感管理和制度管理的有效融合

作者：白俊杰 收录时间：2013-11-13 阅读次数： 111



关 键 词: 情感管理 制度管理 人本化

摘 要： 一直以来，围绕情感管理与制度管理有着诸多研究，有人主张制度管理，有人主张情感管理，也有人主张二者兼备。事实上，情感管理与制度管理互为补充，是否为有效的管理者就在于能否在不同情境下取得两种管理的平衡。因此 一、引言

一直以来，管理界有着情感管理与制度管理孰优孰劣的争论，学者和实践家提出诸多观点，但莫衷一是。有人主张以情感管理为主，认为当今社会提倡以人为本，要用情感来感化人，才能使制度更加完善地落实下去，以情说话，以情说理，以情制约，才能使一个集体有生气、有生命力、有远景。有人主张以制度管理为主，因为制度等同法律，对任何人都一视同仁，不存在偏颇，更具公正性。也就是管理界提到的应该以人为中心还是以工作为中心，最后权变观点予以回答，即那种管理方式都无所谓好坏，关键要在特定的情境下采用适当的管理方式。但权变理论似乎有点模糊，不太易于把握，能不能找到一种切实可行的管理方法为人所普遍接受呢？本文将对情感管理和制度管理进行研究，以期将两种管理方式有效整合起来，对管理活动提供理论上的帮助。 二、情感管理和制度管理的比较研究

1、情感管理是以情感为导向，从人之常情出发，关心员工生活，努力为其创造宽松和谐的工作环境，增强企业亲和力，通过情感的沟通产生独特的激励力量，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标的实现。情感管理是人本管理思想的具体化，也是理性管理与人性管理有机整合的结果。管理者通过交往和联系不仅可以了解员工动态和企业经营状况，而且可以与员工建立深厚的友谊；同时，这种深厚的友谊和感情也能够使员工将自身和企业的命运紧紧相连，使管理者和员工的关系更为融洽，增强集体凝聚力。

然而，单纯依靠情感管理有时显得苍白无力，毕竟情感不同于制度，不同于法律，因而不具备法定性和强制性。当下级没有心悦诚服接受领导或怀有抵触情绪时，而又没有足够的强制力时，则不利于工作的开展，导致效率低下。

2、制度管理是以监督和制约为基础，强调以任务为中心，健全规章制度，照章办事。制度管理是企业管理系统的基础，旨在为企业建立简洁、高效的运行秩序。其要点在于一严二合理：所谓严，体现在制度的拟定过程中要以严谨的态度深入调查，不同制度之间的逻辑关系要严密顺畅；体现在制度的执行过程中，要严格有力，无高低内外之别。所谓合理，体现为


制度管理要符合社会化大生产、市场竞争的规律，要遵循天理人性。严与合理是制度管理中一个问题的两个方面。只有严，才能体现合理；只有合理，才可能做到严[1]。

无疑，制度是一切工作走向规范化的必要规章。正如俗话所说没有规矩不成方圆。然而，单纯依赖制度来约束和规范，对于具有十分复杂的思想感情的人来说是有缺陷的。制度是刚性和僵化的，让人感觉缺乏人情味，尤其当被管理者感觉到管理者以权压人时，会产生抵触情绪，容易把自己同管理者对立起来。

事实上，情感管理与制度管理互为补充，前者为柔，重在“布恩”，后者为刚，重在“立威”，恩威并举，方可使员工心悦诚服。因此，能否构建一个有序、开放、完整的管理系统，如何做到制度管理和情感管理有效融合，刚柔相济，已经成为管理者面临的重要课题。 三、如何实现情感管理和制度管理的有效融合

1、注重人性思考，两种管理方式应能满足人的不同需要

制度管理着眼于适应社会化大生产、市场竞争的规律，把单个员工组成工作流程科学合理、严谨有序的整体，大大增加个人、企业的效率与产出，从而使员工获得较高的报酬，满足了员工的生存需要。情感管理着眼于对员工人性的尊重，倡导人与人之间的平等关系，营建友爱、祥和、快乐的家庭式氛围，从而满足员工的相互关系需要。这也给管理者提出了更高的要求，要顺利完成组织目标，保证工作高效和有秩序进行，制度管理发挥很大的作用；但如果在制度管理的同时，能够适当实行人本化的情感管理，满足下属工作之外的需求，则管理效果会更好。

2、在制度前提下，尽可能尊重人、激励人

人与人的分工不同，但没有人格上的高低贵贱之分。管理者必须学会尊重、理解和信任下级，使管理者和被管理者之间形成团结、合作的群体关系，使被管理者以乐观积极、平和的态度对待工作。另外，管理者必须清楚，人力资源是最重要的资源，在适当的激励下，人可以发挥出无限的潜力。因此，管理者要关注下属的个性和特长，为每位被管理者构筑施展才华的舞台，使下属享受成功，实现价值。制度不仅仅是实现组织目标和维护组织结构稳定、组织工作有序的保障，其还是组织文化的一种载体。好的制度有着激励的效果，科学的职位岗位设计、人员选拔以及薪酬制度等等，对下属工作积极性的提高都有着重要意义，对于组织和下属科学设计人生规划，实现自身价值起着重要的作用。因此，制度的制定不要总是显得冷冰冰，而要体现出一定的人文关怀，制度制定时要考虑到下级在为组织目标奋斗的同时，也能够实现其个人目标。

3、采用科学的管理方法，保证管理透明化

首先，要保证决策的民主化。决策民主是现代社会发展的必然结果，也是增强凝聚力的重要途径。管理者必须明确下属既是管理的对象，更是管理者，必须尊重他们参与管理、参与决

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