门诊部上墙制度(2)

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门诊部工作制度



1、在主管院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。

2、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。

3、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

4、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向主管院长汇报工作，提出改进工作措施。

5、健全和落实好本部门各项规章制度，经医院批准后组织实施。 6、严守工作岗位，每日检查开诊情况。

7、加强医德、医风建设，搞好门诊患者满意度调查，进行分析改进，提高服务水平。

8、协助医务科抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。





门诊部工作职责

一、在业务院长领导下,全面负责医院门诊部行政管理工作。 二、安排人员经常巡查门诊各诊室、辅助检查科室、服务窗口，检查门诊各类人员遵守劳动纪律和有关规章制度情况，及时处理和解决门诊部发生的突发情况。

三、掌握门诊各科医生出诊情况和病人就诊动态，遇到病人就诊高峰或门诊医生未能按时出诊的情况，及时与医务科等有关职能部门、各临床科室主任沟通协商，合理调配人力资源，保障门诊病人及时就医。

四、及时与医务科及各临床科室沟通联系，确定专家出诊、休诊时间，提前在门诊出诊信息栏或诊室的信息栏上作出提示。

五、做好专科门诊的协调管理工作，督促和协助各科积极开展专科专病门诊，确保各专科门诊如期应诊。

六、改善服务措施，提高门诊服务质量；改进服务流程，确保门诊就诊畅通。


八、做好导诊、分诊服务，帮助病人便捷就医。

九、在职责和能力范围内尽量满足门诊病人的其他合理需求。 十、负责接待和受理所管辖门诊科室病人投诉，可以即时处理的当场予以解决；情况复杂不能即时解决的，需上报有关部门（医患办），必要时请示院领导。

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