旅店管理制度

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立军家庭旅馆住宿管理制度

一、注意防火、防盗,如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患.

二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。

三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门,除非接到前厅部的通知及证明.

四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符,防止他人误入房间。

五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。

六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导.

七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品,有无客人无意中掉下或错误放置的东西。

八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门,避免夹伤手，要检查门是否己锁好。

九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。下班前安全交给接班人,钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回.

十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法.

旅客住宿登记制度


为了加强宾馆内部治安管理，保障宾馆和住客生命财产安全，严

格执行治安管理办法和细则的有关规定，就宾馆旅客住宿登记建立如下制度

一、前台登记员必须严格履行住宿旅业治安管理《细则》的第十一条规定的要求，按十二项工作职责，严格登记旅客入住手续,遵纪守法,不得违法经营.

二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知以及宾馆管理制度。

三、认真做好旅客行李，贵重物品，现金交宾馆代保管的动员工作. 四、严格旅客住宿制度

1)国内旅客入住坚持凭法定有效证件详细登记入住，坚持一人一证，人证相符。

2)认真做好证件的检查工作,杜绝无证件和伪证件人员混进宾馆,进行违法犯罪活动。

3)不得超越范围接待，港、澳、台外国人入住。

4)妥善保管好旅客住宿登记表，退房旅客登记表，一式两联配齐，一日一装订，一月扎封妥善保管.

五、认真做好通缉犯罪分子在我宾馆落网。

六、做好交接班制度，做三交接,交接治安管理情况，交接房费收缴情况，交接旅客财物保管情况，做到事事有记载，交接有签名. 七、坚持岗位遵守制度、钻研业务、不断提高政治和业务水平。

值班制度

为了把宾馆的各项工作落实，做到层层有人管，岗位不离人，防

止一切安全事故发生，特订立如下制度：

一、落实值班制度，坚持八小时轮流值班，做到二十四小时有专人负责.

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