物业工作总结

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物业管理公司2011年上半年工作总结与下半年工作计划（项目）

2011年上半年，xx物业分公司围绕“渡前期、保收费、抓品质”开展项目工作，在公司领导的正确领导下、广大员工的共同努力下，基本完成了既定的目标，项目运营总体良好，业主较为满意，各项工作按计

划高标准完成。



上半年共办理收楼手续35户、二装手续29户、二装验收手续38户，协调处理赔偿、业主户内售后维修78件；各项费用收缴率分别为物业费53%（元/299户）、供暖费78%（元/443户）；严重投诉及重大责任事故为零；小区已交接部分设备、设施基本完好、运行正常，入室维修1297件，合格、及时率100%，更换业主户内电线106户，协助物业售后维修93次；及时、妥善处理突发事件14起、处理违章事件57

起。

一、上半年工作总结



（一）做好了前期各项工作，保障了业主的正常入住和生活。



目前，小区总入住数为213户，尚有240余户未入住，因此办理收楼、二装、入住手续工作仍很严峻。在上半年做好日常工作和处理好与业主关系的同时，xx分公司根据入住初期的分工，及时、认真的为业主办理了前期各项手续，保证了业主的收楼、装修和入住工作。其次，为保证已入住业主的的生活质量，分公司加大了对违章施工、粗暴施工的装修现场加大了检查和处理力度，同时对于私搭乱建、安装护栏的行为进行了妥善处理。再次，分公司客服部密切配合地产公司，妥善的处理了业主户内维修及赔偿工作，工程部加强了与地产公司工程部及施工方的沟通，召开专题会议五次，及时协调有关方对小区共用部位、共

用设施进行了维修、维护，保证了小区整体品质。



（二）提升了物业服务品质，改善了xx物业分公司形象。



由于前期阶段大量精力关注于入住和与物业售后有关的工作，因此，对于物业服务工作重视不够，造成了部分业主的抱怨。分公司根据工作安排，及时将工作部署调整为抓好前期的同时重点做好日常服务工作，从思想上做好了三个转变，第一，由被动服务向主动服务转变，第二，由粗犷式服务向细节化服务转变，第三，由制度化服务向人性化服务转变。在具体业务上，客服部加强了与业主的沟通和信息反馈，为分公司为业主提供主动式服务和改善服务提供了保障，同时加强了小区保洁服务，重点做好了外围、地下车库保洁和消杀工作；工程部进一步提高了维修的及时性，做到随叫随到，不推诿、不拖拉，并在做好维修工作的同时，协助城建五公司为业主更换户内电线212人次。秩序部加强了保安各岗位的监督、管理和

培训工作，重点抓好了车场为业主主动刷卡、分时段站立的细节服务工作。



（三）规范了内部管理工作，提高了项目整体管理水平。




总体来看xx分公司内管理里基本达到了责任清晰、制度明确、程序具体的管理要求，但随着新问题、前期向日常物业管理的过渡，部分管理措施已落后于实际的管理需要。根据项目的发展需要，项目先后设立了联系函制度、三级检查制度、地下车库巡视检查和盘点制度、门禁卡写码与申请制度、垃圾清运监管制度等亟待改进的业务。在工作效率上也有了显著提高，根据项目责任制，形成了下级跟进、上级督导的管理模式，使各项工作有得到及时有效的落实。部门间加强了横向沟通与密切协作，对各项投诉、突发事

件等事宜，由主控部门与协助部门一同处理，尤其是客服部与工程部的配合体现较为明显。



二、下半年工作计划



下半年主要以物业费收缴工作为核心，重点做好业主委员会筹备有关工作，加强物业服务品质的进一步提升，做好前期遗留及维保期结束前有关工程维修问题的解决，并进一步加强内部管理和规范化管理工

作，具体工作内容如下：



（一）加强与业主之间的沟通，协助和推动业主委员会筹备组的成立。



（二）做好前期各项手续办理工作，协调解决前期遗留问题及移交验收工作。



（三）启用和完善温泉水系统、自行车库系统及门禁系统等硬件设施。



（四）加强物业费催缴工作，确保完成年度目标。



（五）进一步提升保安服务形象，设法解决西门钻杆问题。



（六）加强设备设施运行、维护管理，做好电梯年检工作。



（七）做好供暖及四户室温不达标解决工作，跟进办理供暖补贴工作。



（八）加强团队建设和沟通工作，进一步明确部门分工和责任。



（九）完善内部管理制度，修订车场、投诉、突发事件处理操作流程。



（十）抓好日常管理工作的落实，修订分公司主要岗位绩效考核标准。

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