ktv月工作总结范文

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《ktv月工作总结范文》，欢迎阅读！

ktv月工作总结范文

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务， ktv服务员必须掌 握七大要素：

1、 微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人， 都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响， 也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的。

2、 准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意 识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备， 作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作 好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

3、 重视就是要把每一位客人都视为 上帝看待而不怠慢客人。 员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工 看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。 而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为 他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千 万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他 们心甘情愿地消费。我们应当记住 客人是我们的衣食父母。

4、 细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测 客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替 客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。


5、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境 布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造 觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙 时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。 平时也有遇到比较 刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不 再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好 汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲 让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消 费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾 客所接受和喜欢。

总结：作为一名ktv服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有 些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的， 有些人认为我这个职 业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为 服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福 ！我能为这个集体工作而 自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时 间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，

但却是 家 的感

必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领 导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客感受到不一般的快乐

！

本文来源：https://www.dy1993.cn/yEax.html