服务标准和服务制度

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服务公约：

热情接待，文明用语。 服务周到，讲究方法。 有求必应，保证质量。 人人可求，事事愿助。 办事认真，务求高效。

服务标准：

1、坚持“廉洁、公正、优质、高效“的八字承诺，以人为

本，服务居民。

2、坚持“进一门、串百家、联千家，解万忧”为民办实事

的工作作风。

3、说话和气，态度和蔼，礼貌用语。

4、待人接物主动、热情、耐心、细致、周到。

5、办事认真负责、实事求是，相互协作，为民排忧解难。 事务受理率达到100%，能及时答复和解决的事情不拖延。

重大事情在规定时间内予以答复。

服务制度：

为了方便辖区群众办事，更好地为群众提供优质、高效的服务，服务中心特制定以下便民措施：

1、岗位AB制：服务中心每一个工作人员设AB岗，既是条

线干部，又是各片区的责任人，保证了扁平化、网格化工作的开展。

2、首问责任制：首位接到群众来电来访的工作人员，全权

办理有关事项，不属于首问人范围以内的工作，负责协


助相关人员办理。

3、错时工作制：服务中心工作人员实行错时上班，每一个

工作日上班时间为：8:00—18:00

4、假日值班制：双休日、节假日服务中心工作人员轮流值

班，值班时间为：8:30—16:30

5、预约服务制：群众可以通过来函、来电、来访预约登记

办理有关事项，服务中心工作人员按约接待办理。 6、限时办结制：服务中心对街道内所有受理的事务在法定

期限内限时办理，不得拖拉。

7、服务承诺制：服务中心工作人员接好每一个电话，接待

好每一位群众，办好每一件事，落实好每一项政策。

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