最新培训学校教育辅导机构通用行为规范细则

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行为规范细则

为规范管理本学校， 提高员工职业道德水平， 增强主人翁责任感， 体现有奖 有罚，公平竞争的原则，特制定该条例。如员工违反任何一条款者扣 10 分，累 计达到

30 分者罚款 50 元，从当月工资中扣除，并在该季度员工考核中扣 5 分。 对正式员工

给予一个月的考察期， 如表现仍不合格学校将其转为试用期员工或解 除聘用合同；对试用期员工， 延长试用期限或解除聘用合同。 学校将用罚款款项 建立奖励基金，对表现出色的员工将结合季度评比给予奖励。具体条例如下：

（一） 个人行为规范

1． 上班时间统一着制服，保持衣着整洁，并佩带胸卡； 2． 工作时间禁止吃零食；

3． 工作时间未经部门主管允许禁止擅自离岗、串岗或随意外出； 4． 禁止无故迟到、早退、旷工；

5． 未经部门主管同意禁止请假、私自串班； 6． 禁止占用工作时间接待私人朋友； 7． 禁止在工作时间睡觉、聚集闲聊；

8． 禁止在工作时间长时间拨打私人电话（超过 3 分钟）； 9． 未经允许禁止拨打长途电话；

10．工作时间注意形象，禁止大声喧哗、嬉戏打闹；

11．工作时间禁止阅读与本职工作无关的报纸、杂志或刊物； 12．工作时间禁止玩电脑游戏或应用其它与工作无关的程序；


13．禁止不经学校允许，私自将学校物品据为己有； 14．能正确使用各项设施，避免对仪器造成损坏；

15．因工作需要自带软盘的情况下，应主动、认真做好防毒、查毒工作。禁

止擅自使用软盘；

16．因工作需要上网下载信息、资料等须注意网络安全；

17．关心学校声誉，禁止与学员或员工谈论有损学校利益的事情； 18．每天认真填写‘工作日志'，并于每月 25 日上午主动交与部门主管； 19．禁止向学校提供虚假资料或不如实报告；

20．发扬团队精神，对非本班人员遗留下来的问题仍予以处理； 21．在不调查、不了解事实真相的情况下，禁止乱发表意见和处理问题； 22．禁止在员工之间搬弄是非、拉帮结派、不利于团结；禁止不尊重他人人 格，

以粗言秽语对他人进行侮辱；

23．严禁不尊重他人工作业绩、论资排辈。

（二） 工作行为规范

1． 对来访客户或学员禁止以貌取人、使用不文明用语； 2． 在走廊或办公室以外的地方遇到访客，必须主动打招呼；

3． 热情并面带微笑地接听咨询电话、认真介绍并记录，尽量让客户满意； 4． 尊重来访客户，绝对禁止与其发生争吵、态度生硬； 5． 需对外来人员热情、主动地宣传学校，维护学校形象； 6． 见到客人需主动起立问好，并微笑示意；


7． 清楚学校各个功能区的位置及作用，能为客户提供正确的指引和介绍；

8． 经手人及时登记为学校购置的书籍和物品等，避免造成物品管理和帐目 混

乱；

9． 接受学校的合理工作安排； 10．积极主动地完成学校安排的工作，彻底落

实； 11．认真对待每一个电话、每一位来访者； 12．遇到有关问题，需及时与相应主管领导请示、沟通； 13．对工作出现的错误，须主动承担责任、禁止相互推诿； 14．禁止对学校以外的任何人泄露学校机密，严禁违反学校保密制度；

15．及时配合各其它部门工作，避免造成服务质量不佳、影响工作效率； 16．及

时将学员对课程设置、外教、课程管理的意见和建议反馈给经理； 17．执行统一收费标准，严禁私自将学费降低； 18．能够发扬主人翁意识，积极主动向学校提出合理化意见及建议。

（三） 教学行为规范

1． 熟记每位学员的中英文姓名，见面后能马上叫出其英文名字；

2． 对学员遇到的困惑问题， 须主动热情地回答， 严禁态度生硬、 语气冷淡； 3． 主动关心学员的学习进度；

4． 听到学员不正确的发音，及时纠正；

5． 经常为学员讲授学习方法，帮助其克服学习上的畏难情绪，并扩展其知 识

面；

6． 能熟练的掌握学习软件的操作

7． 课前做好准备工作，提前复印或打印好所有的文字材料；

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