[投诉述职报告模板]述职报告ppt模板

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《[投诉述职报告模板]述职报告ppt模板》，欢迎阅读！





[投诉述职报告模板 ]述职报告 ppt 模板

一、增强认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。

城市管理是一个动向的，渐进的，螺旋式推动的过程，旧的矛盾战胜了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，踊跃发挥投诉工作，交流民众主渠道的作用，把民众的期盼，呼声和需求转变为促使城管上质量，登台阶的源泉和动力。



第一，投诉中心是工作方向的孵化器。 我们实时将投诉案件汇总剖析上报给相关领导， 使局领导实时掌握第一手资料， 为城管工作方向的拟订供给依照和支撑。在 646 件投诉案件中，违章占道经营占19.4%，商业经营性噪声扰民占 22.2%，针对这些状况，支队接踵展开



了综合治理，集中整顿，要点清理等执法活动，获得了实效，博得了民心。



第二，投诉中心是执法工作利害的晴雨表。 投诉工作是民众需乞降呼声的最直接的反响， 是评判城管全面工作的最正确尺度， 是修正城管政策措施的重要依照。在工作中我们仔细的对待



每一例投诉案件，详尽剖析，分类统计，赶快办理依据民众检举违章建设的问题，我们实时上报领导，坚决办理，保证执法工作的顺利进行。



第三，投诉中心是工作展开的减震器。投诉工作是增强交流，化



解矛盾，停息民怨的有效门路。规范治理户外广告，门头牌匾，清理



占道经营和露天烧烤等工作中， 因为涉及到商贩的亲身利益， 再加上



一些工作对象是下岗员工城市居民等弱势集体， 使工作矛盾一度复杂



化。在这样的状况下，投诉中心充散发挥了减震器的缓冲作用，做深



入仔细的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，根绝



了上访事件的发生。



二、通畅渠道，广开言路，把投诉中心作为聆听民众呼声的平台。



跟着生活水平易文化素质的提升， 人民民众的民主观点和参政议




政的意识显然增强， 这为投诉中心发挥工作作用供给了优秀的民心基



础。为此，投诉中心采纳多种形式，通畅渠道，广开言路，让民众有



话能够说，有苦能够诉，有火能够发，有难能够提。



1、接听投诉检举电话。检举电话是直接汲取民众建议的有效方式，有任意性、广泛性和个案性，针对这个特色，一方面我们坚持个案办理，每报一表实时整理报送相关部门，另一方面还每周，每个月为时序节点对检举进行集中梳理，去粗取精，披沙拣金，由此及彼，由表及里的剖析，归类，整理存档，透过现象看实质，为领导决议，供给真切靠谱的第一手资料。



2、专人接访。这是当面与民众接触的一种形式，也是解决群



众急难险重问题的重要门路， 更是防备多头上访频频上访的有力措施。关于来人来访案件，做到首问负责，热忱招待投诉人员，让座倒茶拉进感情距离，耐心听取民众建议，现场解疑答惑，招待投诉做到制度化，每诉一表，详尽记录，形成书面资料，现场解决不了的指定专人负责一抓究竟。



3、接受政府部门和上司领导机关转来案件。



不论是老大难问题仍是跨城区跨部门的多头管理问题， 投诉中心



都能仔细剖析，科学合理的给与回复。



4、关注媒体报导。媒体拥有宽泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促使工作，搞不好就会造成工作被动。 我们在宽泛关注各种媒体报导的同时， 增强与党报党刊的交流，对城管工作中的重要事项和敏感的执法问题， 邀请媒体全程参加，力争客观公正报导，达到监察执法，宣传城管争取民众支持的两重目的。



三、正直思想，提升效率，把投诉工作当作为民做事的重要门路。



投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题， 小矛盾能拖成大矛盾，简单问题能拖成复杂问题。 做好投诉工作的要点是要确实增强主旨意识和服务意识，能办的立刻办，热情办，全力办。对不可以立刻办理的要创建条件办， 并主动说明状况， 对民众不理解的政策规

本文来源：https://www.dy1993.cn/xFYx.html