如何投诉线上教育机构

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如何投诉线上教育机构

教育是最赚钱的行业，所以也导致鱼龙混杂。在线教育机构有的是诚心做教育，有的只是想盈利跑路。如果不小心选了一个不好的机构，想维护自己的权益，自然是投诉。 1.一般打12315寻求法律援助。

2.如果涉及诈骗，可以向公安局报案，但如果对方不跑或者有直接证据证明诈骗，往往不会立案。

3.拨打教育局热线。但教育局只负责行政，不太可能直接受理涉及消费者权益保护的事项。

4.咨询律师。如果单方宣告破产在法律上得不到认可，则应遵循企业破产清算程序。推荐代表与机构谈判。如果对方没有反馈或者联系不上，打110集体报警。但如果正式启动诉讼，需要很长时间，涉及取证。

家长和学生投诉的时候，也要注意收集证据，包括电话录音、微信聊天截图、退款协议、合同发票等可以证明的东西。 事实上，即使在知名的在线教育机构，客户也难免会有抱怨。在线教育平台和机构在应对投诉时，提前建立一套完善的处理流程机制，以最快的速度给客户最合适的解决方案，让用户看到机构解决问题的诚意，减少用户冲突，甚至留下好感，是非常重要的。

这里是一般应对投诉的处理流程：

1.用心了解用户的诉求:认真了解和收集用户的诉求。 2.记录投诉:收集和分类各种投诉，编辑在书籍上，并保留记录。


3.核实投诉:调查用户对教师、课程、设备、系统等方面是否有反馈。并核实用户投诉的问题。

4.问题解决方案:问题确定后尽快确定解决方案，具体问题具体分析，尽量做出让客户满意的解决方案。

5、及时反馈给用户：方案出来后反馈给用户，了解用户对方案的满意程度，如果用户还是不同意找到用户的症结点，改进解决方案，直至机构可接受的退步;实在不行只能退费，但到这一步用户一般是刺头了，这样的情况很少。 6.有效解决问题:问题解决了，但做了一件事。

7.反思和总结问题:问题解决后，总结问题产生的原因和解决问题的难点及解决方案，以便下次快速有效地解决类似问题，避免组织内此类问题的再次发生。

教育机构一定要记住，用户投诉并不可怕。只要给用户适当的反馈渠道，找到用户关心的问题，推而广之，就很容易找到解决方案。可怕的是，用户找不到解决问题的办法，在网上发布恶评甚至谣言。一时间，千里之桥毁于蚁穴。

对于一些不认真做教育的机构，虽然我们不能让他们在投诉后有所收敛，但是我们可以通过投诉让别人认识到这个机构最好的一面，从而减少损失。对于认真做教育的机构和平台来说，客户的投诉可以让他们在这个行业做得更好。

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