公司销售客服工作总结

2022-08-11 18:18:21   第一文档网     [ 字体: ] [ 阅读: ] [ 文档下载 ]

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公司销售客服工作总结

时光荏苒,岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步,2021年已经悄然结束,2021月初的钟声已经敲响,我们已然步入了即新一年度,挤逼而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际,盔鼠以前过去这一年来的点点滴滴,我在上级领导的正确指导下,在同事们的能够帮助与支持下,我基本完成了公司所下达安排呈交的销售任务,并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。

回顾这一年来的满载而归,让我以后的工作在健康的上稳扎稳打,继续在联营公司领导的带领下奋进;这一年的压力与挫折,也让我感受到自身的不足,感受到学习与努力的持之以恒重要性。根据上级领导要求,将我在2021年度的具体工作内容总结如下: 一、个人工作体会

2021年对于我个人来说是一个绝不不平凡的年度。自年初开始客服以来就一直在忙碌之中渡过。回顾2021年度,我主要从事销售性客工作。通过一年来的销售一年性客服其他工作,让我体会到,说来对于一个销售性的客服来说,暗示着做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程体悟最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经酸味饮食习惯了这种味道,不再被这种滴呛得咳嗽或是摸味道流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老公司员工了。 在我的教育工作中我遭遇遇到这样的挫折,使我备受压力,厌弃但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间,我上班电话讲解软件功能,下班短信策单、打感情牌,最后客户终于答应来英国公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心上不平衡而产生了取消合作的取消心理,也使得我不再继续强势促成,想着让客户缓一缓吧,第二天虽然在上海成交。此事对我打击特别大!我反反复复的在找问题找原因,差点就想放弃这个意识到同时却没有客户是自身存在的问题,怨天尤人。而后在客户那得知,是我误会了他当时那番话,因为我的先入为主,觉得差价大,觉得客户不接受等等,而这


些却只是我的表达方式,并非是客户的论调。幸亏后来还有挽回的余地,客户在我的不折不挠下,最终同意在上海办退货再在我这里购买。从这件事上,我反复思考,总结自身不足,并意识到在未来的组织工作未来中我只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、解决,才能使使得我对个人的销售业绩的到提高。 二、销售工作业绩

2021年度,我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务,取得了良好的销售业绩,并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定,获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看,我在上一年度4月份以及5月份的组织工作业绩情况并不理想,其原因是个人在当月当季度的思想懒散,没有积极需要进行销售任务,感觉特殊任务自身工作没有指定的任务财务压力,因此工作态度并不加紧,并且在当年5月份,我请了15天的休假,从而导致了销售业务销售任务的延期,在休假过后我也并变更不能调整好心态,从而使得任务进度跟不上中长期进度缓慢步伐。对此,我深深认识到自身的问题,并对自身情况进行了反复反思,在2021年度我将竭尽全力,力争完满的完成每月的销售任务。 三、工作内容情况

一年来,售后服务坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好我,尽可能的对用户在使用而的投资过程中遇到的各种问题进行耐软件又详细的讲解,并努力做好QQ远程处理工作。在现场课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情,辅助用户转用使用软件行分析手中的股票,争取在服务基础上让用户稳定在每年软件到期进行续费。此外,在一年来,我坚定完成客服部所安排部署的销售技术难题,通过自身的不懈努力和耐心沟通,使得继而我公司的软件销售在用户群体里得到了再次的开发,为保护我湖南益盟操盘手有限公司的良好销售绩效而做出应有湖南贡献。 四、自身不足以及未来计划


我从广东来到长沙长沙益盟操盘手有限公司工作已有一年半的时间。在此期间内,我虽然能够较好的基本完成公司所安排各项任务部署的各项工作任务,做到热情服务,耐心售后,良好销售。但是在具体的工作过程中,通过我所亲身经历的一些挫折与阻力,也使我充分认识到了自身所存在的不足与问题。首先,我存在有脾气较差等问题,有时在遇过一些不满的工作分配等问题时,我就会触发冲突心理。此外,在遇到较大年纪的用户咨询电脑风险问题时,我缺乏耐心。对此,我感到极为的愧疚与悔悟,在未来的工作教育工作中我将适度改正自身的脾气问题,多向老师以及前辈学习并请教恩师销售技巧,以及应对能力。进一步加强自身对客户的亲和力,不断提升自身的沟通技巧工作方式,加深对证券专业技能的学习,提高自身的专业分析能力和业务水平,以保证我未来年度工作的良好成效。 五、公司管理建议

为了更好做好未来的产品销售销售任务以及其他各项教育工作实际提升公司目前的团里销售热情,提高公司的销售净利。我结合自XX年来的工作经验,对公司提出以下建议。我公司对于销售管理好的奖罚制度,我公司的惩罚制度标准规范很具体很明细,哲恒好的促进了我公司的管理工作力度。但是如果在此同时能够,逐步进一步完善和落实普及教育,确保每个不月的任务都不一样,补齐不够完善遗漏的制度,保证落实制度,而不只是口说而已。并加以公示摆明,时效执行,如果奖励制度是让奖励制度人激励机制的,而不是消极的,则将会更好的促进我公司人员的销售热情,并将会提升客服人员对工作的认真负责,实际提升我公司的销售激励机制。


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