售后服务及技术支持规范

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《售后服务及技术支持规范》，欢迎阅读！

售后服务及技术支持规范

1.售后服务与技术支持

1.1售后服务的目的

我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的服装在使用期间能够舒适、安全、美观的使用，从而展现采购企业的整体形象和风采。 1.2 服务承诺 ●实时技术支持

1、接到要求时向客户提供服装使用、保养、维护的咨询； 2、对客户提供7x24x365的全年实时技术支持；

3、对服装的使用、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。 4、对服装提供1年7x24小时更换保障（自服装终验合格之日起）。

5、提供长年内服装款式的升级，并将最新的款式升级信息及时告知用户。 ●故障应急策略

1、接到要求时向用户提供的咨询；

2、7x24小时的实施售后响应，具体响应时间通常为2小时响应。服装售后时间根据用护单位所在地确定。 3、在接到售后通知后，技术员和售后人员在12小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，直至客户满意为止，答复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题，将发回重新制作。

1.3.1售后服务技术支持

有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。 1.3.2响应服务模式

xxxxx有限公司可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7×24热线响应服务模式。7×24热线响应服务模式，用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。

针对本投标项目的售后服务响应模式，我们目前提供6×8热线响应服务模式，我们将根据用户的要求将6×8热线响应服务模式延长至7×24热线响应服务模式。 1.3.3技术咨询服务 在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向xxxxx有限公司进行技术咨询。 1.3.4不定期的走访

xxxxx有限公司对本投标项目采用专人（公司管理部门的工作人员）不定期（在服装的质保期内）走访方式，调查服装的日常使用和维护情况，听取用户对本公司售后服务工作的的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。 决问题的效果。（远程登录服务只为系统集成项目提供。） 1.3.5现场技术支持

对于本项目在使用验收出现故障，用户的负责人发现问题后，电话技术支持不能及时解决时，我们将以用户实际利益为重，及时提供技术人员到用户现场进行服务。在本项目的维护期内


（产品质保期）根据用户需要，我们将安排技术人员在第一时间赶到用户现场解决问题。

2阶段服务内容

2.1售后服务思想

完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。

技术支持和售后维护服务的主要目的是为了保障设备或系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有三个思想：

A）售后维护服务应以预防为主。在服装制造完成之后，售后人员应有责任帮助采购方（用户），其主要内容就是和相关单位进行物资的验收和交接手续。

B）严格的售后服务规章制度。本公司的技术支持与售后服务除了严格执行ISO9000的质量标准以外，我们将有一套完整的分阶段的技术支持和售后维护体系，包括售后服务的各级机构和计划，另外本公司将对本项目的售后支持作出承诺。 2.2各阶段的支持与服务 我们认为，服装使用的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时，我们将本项目的此部分工作的进行阶段划分，共分为5个阶段，即： 1.量体和打样阶段 2.服装制造阶段 3.服装使用阶段

4.保修（质保）期内阶段 5.保修（质保）期外阶段 2.3、售后服务承诺

（1）xxxxx有限公司对本次所投的服装产品按规定的保修期限执行保修。 （2）在保修期内，xxxxx有限公司给予下列服务响应承诺：

提供7×24的售后服务热线响应模式，对任何地点用户所反映的问题在24小时之内积极响应。

（3）xxxxx有限公司为用户的新需求提供随时变更，确保质量一流，款式潮流。

（4）我们将确保所供服装的安全性和舒适性，保证采购企业的整体形象和风采。并承诺对所提供的服装不满足要求负全部责任。 （5）其它承诺：

xxxxx有限公司承诺：在本投标项目中标后，严格履行标书中的各项要求和合同中的各项条款，并担负由于本公司原因在履行合同过程中的全部责任。 2.4技术支持中心

xxxxx有限公司在西安建立质量和技术平台，提供完整的服装售后体系，提供第一时间产品维修服务和用户及时的技术服务。xxxxx有限公司根据多年经验对

根据实际网络故障需求，xxxxx有限公司的客户服务工程师在严重故障无法通过远程确认故障原因并超过支持时限的情况下可以在安排时间内抵达现场。 2.5 调换型号服务体系

xxxxx有限公司建立了质量部，提供完整的产品调换，以有效的支持企业和代理商对用户提供快速的支持维护服务：

用户根据xxxxx有限公司的产品售后协议，通过与xxxxx有限公司各级平台的售后人员联络后，xxxxx有限公司将向所有的用户提供调换维修服务： 72个工作小时换件维修处理说明

如果用户的服装出现故障，用户可以通过xxxxx有限公司售后人员联络，进行产品调换，调

本文来源：https://www.dy1993.cn/wZix.html