婚介开会心得体会

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婚介开会心得体会



在这春暖花开，万象更新之际，公司组织了一次为期一个月左右的婚介座谈会。此次座谈会针对婚介行业普遍存在的现状以及存在问题进行了一次深刻而又深刻的探讨。我认为“解决问题”是婚介行业发展的第一步。就婚介行业来讲，目前存在着“服务意识淡薄”、“专业素质亟待提高”等多个问题。针对这些问题笔者认为要从以下几个方面进行综合解决。首先从服务意识入手，把服务放在第一位，因为好的服务会让人收获很多。其次要通过企业与婚介之间的交流，把客户真正需求当成是自己首要解决的问题并不断提升自身能力。再次要在企业与婚介之间建立起有效沟通渠道，让客户能够更好地了解婚介工作内容与服务形式、婚介公司实力与未来发展方向等问题；最后要建立起良好的公司文化氛围，以先进行业理念来指导婚介行业发展。最后作为一名从事婚介行业近10年的从业人员都应该去好好思考一下如何解决问题，让会员在企业发展过程中获得更多的好处和实惠，从而提高自身素质和发展能力，在经营和服务中获得更大价值。

一、服务意识淡薄

客户有需求就会有供给，服务意识有没有提升，其实都与人的主观能动性有关。我们都知

道客户对于婚姻的需求是多方面的，除了基本的物质方面，还有一些人生价值观的需求在其中。所以在提供服务的时候不仅要注意物质上满足客户基本需要，更要注意精神上满足客户精神层面需求。在与客户建立情感上沟通时，客户往往会被服务态度、服务内容所打动，因此对服务意识的淡薄，也是导致客户流失严重的原因之一。其实对于个人来讲，要获得好服务，首先要有较高水平和较高素质的服务人员，并且要不断提升自己服务水平。其实从整个婚介市场来看，目前还是处于一个相对初级和较为缺乏自我成长成才空间，但却又非常需要专业人才帮助提高自我意识和素养层面上都有着较大需求空间阶段。我认为在未来相当长一个时期内婚介行业应该要有整体规划、分工明确、资源合理、规范高效、团结互助意识，不断提高现有队伍的服务水平和能力。其次在做好服务客户方面可以更加关注个人发展潜力与个人喜好程度等因素。再者在发展客户方面要有长远规划并善于进行沟通交流。最后在专业人员提升自己服务意识方面要有创新意识、专业思维以及创新能力等方面都要加强学习意识进行强化教育。

二、专业素质亟待提高

一个优秀的从业者，不仅仅能帮助客户找到理想的伴侣，更能帮助他们建立正确的婚恋观

以及实现人生的升华。这也是我们公司所倡导的价值理念，我们首先要做到：一切以客户为中心。我们要把服务放在第一位。只有把客户真正当作自己经营服务的对象，才能更好地为其提供有针对性的服务。只有在服务过程中体会到客户内心所需要所想，才能获得新的客户群体和发展壮大。所以，我们从业人员一定要努力学习与成长，提高自身业务素质，才能真正实现为客户提供更好更专业和全面全方位服务和体验。要在服务中不断提高自身能力并且把提高自身能力视为为客户提供有针对性服务是十分必要的一步。只有不断完善自己并提高自身能力才能保证服务质量；只有不断提升自己才能为客户提供更多有价值并且是满足自身需求所需所想之服务；只有不断提升自己才能为公司创造更多利益并为客户提供更好更全面服务价值；只有不断提升能力才可以让公司成为一个优秀品牌并获得良好经济效益；只有不断提升能力才能得到客户更加广阔视野和深度体验；只有不断提升能力才能为公司带来更多财富以及未来的发展空间和前景等等。

三、没有统一的行业理念

不同婚介公司之间由于人员素质、服务态度、专业能力等差异性导致了服务质量良莠不

齐。如何更好地提高婚介服务质量是目前行业内普遍关注的问题，很多婚介公司都提出了各自独特的发展目标。例如：有的公司提出了“高学历女性专业型俱乐部”；有的公司提出了“打造婚姻情感类服务第一品牌”；有的公司提出了“专一高效服务”等等。但他们虽然提出了不


同发展目标，但却并没有将这些目标落到实处。所以在实际经营中就出现了盲目经营、互相攀比客户需求、以次充好等现象。从服务人员素质来看：很多婚介公司并没有意识到自己的工作特点所在，所以他们选择了与那些知名婚嫁机构进行合作或是为会员提供有偿服务。但是就目前婚介行业发展情况来看，很多婚介公司在服务过程中并没有提供有效支持和帮助，没有让会员享受到实实在在而又实惠的婚介服务，很多客户即使与婚娶机构签订合同来约定时间为之登记，也往往会因为长时间无人管理而失望或没有回音。因此在婚介行业发展过程中我们要本着为每一个会员提供优质服务、创造满意环境这些积极原则来开展工作；只有不断提升自身综合能力才能更好地应对未来市场变化和发展方向。

四、没有有效的沟通渠道

目前，在婚介行业，还没有一套有效的沟通渠道。要想成功完成会员的服务并将其留下来

就要通过一系列的沟通和交流。而沟通是建立有效联系途径的重要环节，一个不善于与客户进行沟通或交流的人一定是缺乏交流，没有真正为客户解决问题。因此，为了能更好地解决客户问题，一定要有有效的沟通渠道，比如在与客户建立起有效沟通渠道之后，客户就会发现婚介工作人员是一个相当热情、耐心的人，并且性格上也十分有亲和力等。但是由于我们所处行业与其他行业不同，可能有的行业客户还没有完全接受我们时，我们依然会很热情地接待他们并介绍我们公司。可是如果是一些比较强势甚至有权利的客户时我们就必须表现得有些退步了！在这个时候就要通过一定方式来跟客户沟通并取得他们之间的理解、信任和支持。只有这样我们才能创造出我们自己美好而又美好的品牌形象！

五、企业文化氛围不够浓厚

很多婚介企业存在的问题在于企业文化氛围不够浓厚，没有起到引导员工积极工作，不断

提升自身素质以及团队精神。这也是我在此次座谈会上听到的最多的问题，那就是婚介行业不够重视对员工的激励，员工的积极性不高。目前很多培训活动都仅限于公司内部开展及员工之间相互交流。同时也不注重公司在行业内的地位以及荣誉，更没有把企业文化渗透到日常工作中去。这样不仅会影响一线员工对企业的认同感和归属感以及团队的凝聚力，同时也会直接影响公司业务发展。现在越来越多的员工开始对企业文化产生兴趣并且对婚介行业抱有很大期望，这样会对婚导人员构成极大的压力，更是对婚介行业提出了新挑战并促使他们不断学习提升自身素质和业务能力。所以笔者认为只有建立起良好的公司文化氛围才能够使更多员工投入到婚介工作中去，从而提高整体素质。这样不仅能够提高公司整体效率，同时也能为婚姻家庭保驾护航。

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