机制、制度、流程关系分析

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机制、制度、流程的关系分析

2022年4月2日整理

在企业管理中，管理者对于机制、制度、流程的认识不一样，怎样更好的让企业运行，运用好机制、制度、流程的关系，使人合理工作，达到预期目标，现对三者进行分析如下：

制度本质上是在规定什么不能碰、必须怎么做的问题，而机制首先是一种方法，即为达到某种目的而采取的途径、步骤、手段，但机制又不同于方法，机制是经过实践检验证明有效的、较为固定的方法。

流程是为达到预想的目标或产品而进行的一系列有序和完善的步骤或操作。通常，我们讲“流程”，即业务的流转过程。它既有动态的“流”（协作关系）的部分，也有静态的分解到一定颗粒度的“程”（活动节点）的部分。

流程是线性的、连贯的、客观的。流程是做事的路径，是动作的组合。比如做一件事情由五个动作来完成，那么流程描述出来就是清晰的五个活动的组合。它们是链接起来的，有先后的顺序，不能多也不能少。我们可以很清楚的知道一条流程表达的是不是正确。其实不管我们是不是表达它们，它们都是存在着的，流程是具有客观性的。

制度是篇章式、片段的、模糊的。制度的形态是文本化


的，文本的结构是按照章、节、目、条、款在组织的。这样的表达是非线性的方式，虽然一般我们也可以按照做事情的先后顺序云描述，但是这样的描述中是不是有重叠、缺失，或者颗粒度的不一致，我们根本无法去调识别和判断。

当我们要用制度来规范一项业务的时候，没有什么规则会告诉我们到底要写 5 条、10 条还是 20 条，也没有办法去制定这样的规则，因为它本身就是不连贯的。制度是人们的行为准则，这样的准则是一种契约，我们不去制定这样的契约它们就不会存在。

在企业管理现实中，基于制度的管理总是看起来要复杂，而结果却不精确。通常具有相当规模和历史的企业，制度都有上百份制度作为一种“提要求”的规范，关注的是结果。而关注结果的问题就在于，结果是有很多影响因素的。如果我们不对过程进行控制，当影响因素变化的时候，我们很难保证结果必然会出现。比如人的能力对于结果的影响。

流程作为一种规范，定义了人们做事情的路径和方法，关注的是过程。相对规范结果来说，规范过程的好处就在于能够让结果更稳定。我们经常说的一句话就是，流程要让不同的人做同样的事情有相同的结果。这正是企业家们处心积虑要达到的一种境界，因为这样就意味着企业运营

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