中专职业教育旅游心理学(含答案)

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《中专职业教育旅游心理学(含答案)》，欢迎阅读！

旅游心理学试题（总分100分）

姓名： 专业： 年级：

一、空题(每题2分，共20分)

1.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、__________和意志过程。 2.旅游心理学常用的研究方法主要有___________法、调查法、自然实验、经验总结等方法。 3.中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香”指的是感觉的__________作用。

4.在知觉过程中，总数倾向于把零散的对象知觉为一个整体，称之为知觉的_________性。 5.美国心理学家马斯洛提出的人类五个需要层次，需要强大最大的层次是_________。 6.心理行为的动力特征是指心理过程的强度、速度、灵活性、以及_________。 7. ________提出“四种气质说”。张飞的火爆脾气具有_________气质特征。 8.思维具有_________和_________性。

二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。每小题2分，共10分)

1.激情是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。 ( ) 2.胆汁质的人反应迅速、工作灵活、细心稳重。 ( ) 3.性格没有好坏之分，而气质却有好坏之分。 ( ) 4.现代意义的健康应该包括躯体健康、心理健康、道德健康及社会适应良好。 ( ) 5.性格是在环境因素影响下形成的，与人的生理基础无关。 ( ) 6.在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。 ( ) 7.从事脑力老动的科技人员一般喜欢“味道香浓，寂静实惠” 的食物。 ( ) 8.对于具有习惯型购物行为的客人，售货员不需对商品多做介绍。 ( ) 9.操作计算机、收款机、及吸尘器都是属于操作技能。 ( ) 10.注意具有指向性和集中性。 ( )

三、名词解释(每小题3分，共15分)

1.社会支持系统 2.自信 3.兴趣 4.需要



1


5.性格

四、简答题(每小题6分，共30分)

1.简述旅游心理学研究的对象。

2.简述为什么在个性心理特征中，与能力、气质、性格相比，性格起着核心作用。

3.简述解决问题的一般思维过程。

4.简述旅游者在前台和客房的一般心理。

5.简述旅游者兴趣形成的条件。

五、论述题(共25分)

1.联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。（13分）

2.根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语：

i)现在不是时候。 ii)没有位置了。

iii) 这里不是问讯处。（12分）

2

本文来源：https://www.dy1993.cn/vsq4.html