流程梳理方法

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流程梳理方法

首先流程梳理之前要清楚的三个问题，1、谁来梳理流程 2、流程梳理是遵照理想还是现实 3、流程梳理的颗粒度

1、谁来梳理流程？我们知道流程梳理需要有业务人员和流程管理的专业人员来配合，业务人员负责讲述业务的过程，而流程的管理人员负责对于流程本身的进行记录、优化这样一个过程。

2、遵照理想还是现实？梳理流程的时候是按照现状梳理，还是说我们希望未来的它的流程是什么样子，首先要呈现现实流程梳理和流程优化是两件事儿，流程梳理是一个呈现现实的过程，那么流程优化是一个后续的一个行为。 3、流程梳理到什么样的颗粒度，我们尽可能的要表现流程的细节，只有表现流程的细节，我们才能去分析流程，才能去优化流程，才能去控制流程。 弄清楚的三个前提，我们来说一说如何进行流程梳理。

首先我们要确认流程的边界什么？我们知道要梳理一段流程，它的整个的输入是什么，输出的结果是什么，这就是流程的边界。流程边界是非常重要的，为什么我们很多人梳理了流程之后，发现这些流程之间很难去关联。我们知道企业里的流程都是相互联系的，他们形成一个统一的一个整体，是相互关联的，一个蜘蛛网的结构。如果我们不能很好的控制边界，那么就很难再梳理的这些流程里边找到他们之间的关系，最后把这些流程形成一个整体，像百度和高德地图那样的一个完整的整体，这样有赖于我们控制好流程的边界。

这个边界我们清楚了之后，思考的就是在这个边界箱子里边的流程应该长什么样子，我们通常有这样的一个思考的方法，我们从三条线来想这个问题。 这三条线分别是动作流，角色流，实物和信息流，就是我们要从动作的角度、流程的角度、从实物或信息流转的角度去思考这个流程到底经过了怎样的一个过程。

举个栗子：一个物料采购入库的流程，这个流程的边界是什么？输入应该是物料验收的流程的结果（采购的物料），输入应该是物料验收单，它的输出结果是物料，物料上架摆放整齐后再接收。同时我们还要注意到的流程，他跟其他的流程会不会有其他接口呢？入库过程中，有几种情况是缺料，那么缺料的情况下，我们要在入库的时候做一个缺料的动作，所以这个流程有一个出口是缺料的领料或者配送，还有一个出口要给采购回执告诉采购说已经入库了，可以安排付款了，这就是整个流程。

1、动作流：首先是验收核对物料和验收单，然后质量验收单，然后单证员生成和打印入库单，打印收货单之后，他首先要把入库单反馈给采购员，还有另外


一条线，那么他要做一个判断啊，这个物料是不是报缺的，如果是报缺的，那么就开始走，下一个流程，就是要开领料单去通知领料或者是配送，然后如果不是报缺的，那么入库单就要给到物料员，物料员再去判断是否是新增物料，如果是就表示我仓库里原来没有，那么我就需要给仓库新划定它的摆放位置，还有建立他的物料卡，如果不是新增的，那我直接就可以物料上架存放，然后存放之后需要就在物料卡上做相应的标记，并且之前传过来的单据要做一个存档，然后就完成了这样一个物料上架的这个过程。我们看到这个流程，我们是先把他的动作留给他展现出来，这样看起来一个白描的流程就出来了，那这个流程呢，并不是一个完成的结果。

2、角色流：下面我们再看就是角色流在这个流程里边都有哪些角色来参与了这些动作，我们把角色附加到这个流程上，我们在看到她的一个结果是，我们看前边是仓库的这个物料员，然后是仓库的单证员，然后再后来又是仓库的物料员，后面几个动作分别有了他的角色，它也是完成这样一个动作的一个角色，我们就把角色留补充上来，通过这个角色流添加的过程，我们可以去验证这个流程有没有缺失。这个里边有没有其他的角色在里边做动作，而在前面的动作流里边，我们没有去表达的，我们通过这个过程可以验证啊有没有缺失，这是角色流。

3、实物或信息流：我们看从物料进来到物料验收单，然后一直走下去，物料验收单再走下去是外购的入库单，然后到物料上架存放的过程。那么我们就想到一个问题，那这个验收单流转过来，那么物料在这个过程流转了吗？没有，所以我们上面还有一条线，从仓库物料员在接收的时候，物料是暂时放在那里的，只有在物料上架存放的时候，这个物料在上边跳了一条线过来，这就是物料流转的过程，这样呢，我们就把一个流程的基本的要素都表达出来了。 我们看通过这样的一个过程啊，我们通过动作流，通过角色流，通过这个实物或信息流，能够把这个流程从头到尾他完整的这个过程都能反映出来，这三条线能确保我们在梳理和描述流程的时候不会有什么缺失。同时我们也能够验证我们原来最开始设定的流程的边界里边我们预定的几个出口是不是对的。

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