物业品质管理六方法和手段.doc

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物业品质管理六方法和手段

引导语：品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个效劳过程的主轴，是物业管理效劳过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化，下面是为你分享物业品质管理六方法和手段。希望对你有所帮助。

品质文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向，中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创立和维护一种内部气氛，使员工能够合力完成组织的目标。

品质管理工作的开展，在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子，需要层层展开。如：制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化，建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程，推行物业管理处月 工作方案与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。

品质管理工作的执行，在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化，开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两方面同时结合，而不是单一的挑毛病、使用权


力惩罚、打击报复，而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。

品质管理中，局部公司不注重开展工作的方法和技巧，导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵抗，相互不理解，让这项工作无法开展或只能断断续续开展，形成了负面的壁垒，更无法到达品质管理中有效的“PDCA”循环流程。现场抽检不仅要发现问题，更主要是培养团队的自我管控能力，其中沟通是相互支持的基点，这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面，让上下整合，方向一致，铸成人的理解配合，事的分析纠错，推动整个工作及时有效运行。

品质管理工作的过程，在于严格要求细节。效劳是一个过程，过程的结束以表达效劳的完成，对过程的每一环节提出要求，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能表达品质的上下。特别是正确处理好穿插局部及边角部位。重要求重细节是提高的关键，物业效劳动态的自审自查，也成为更精细效劳的课题。如下：

品质管理的进步，在于过程持续运行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序渐进提升。管理中的PDCA根底管理者、责任者是值班经理。安排、要求、方案、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。管理中不断发现问题设立合理的范围值，在值范围内为正常纠偏，超出许多为严重纠偏。由此看出，每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围，比拟范围值的上下决定纠偏问题的严重性。效劳品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改良，持续的努力，不断将效劳品质提升到一个新平台，坚持“持续改良”的工作作风也就成为必然，更重要的是

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