特色馆管理制度

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特色馆管理制度

为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的环境，现特制定特色馆管理规定。 一、仪表着装

1）统一工作服并佩戴工牌，衬衫保持整洁，并佩戴领带。 2）统一穿黑色皮鞋、着深色袜子，女士穿裙子需穿肉色袜子。 3）女士要化淡装，扎头发，不得披头散发或染发。

4) 男士不留长发，发髻齐不过耳，前不盖眉，后不压领。 5）不要佩戴夸张饰品，指甲保持干净并不着颜色。

二、特色农产品及特色馆清洁

1） 特色馆农产品必须时刻保持干净，并按规定的位置摆放。 2） 特色农产品必须在早9:00之前整理完毕。

3） 每日负责人必须检查展厅情况，保持农产品的新鲜、美观。 4） 特色馆负责人应在上午10：30和下午3：30进行检查，并记

录检查结果归档。

5） 每个资料架上必须放置所售产品的资料，每日值班人员需及

时补充资料，资料必须随时保持摆放整齐，方便随时拿取使用。

6） 业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁，桌面上备

有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。 7） 卫生间由值班人员负责卫生打扫与清洁，卫生间的地面、

墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面、地面不许积水，大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。卫生间应保持内无异味。

三、 前台接待

1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2）如值班人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

3） 前台值班人员站姿或坐姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4） 销售前台人员不允许在销售前台阅读书刊报纸、聊天、嬉戏


打闹、玩手机电脑等，并做好展厅来店来电客户登记工作。

5） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！濮阳县特色馆，很高兴为您服务，我是顾问XX，有什么需要帮到您的”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！濮阳县特色馆。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”，等客户挂完电话后再挂电话，并做好电话记录。

6) 上班时间不能长时间打私人电话。

四、 特色馆接待

1) 销售员如有事外出一定要经过展厅经理及部门经理允许并说

明去向和时间。

2）值班人员必须在展厅门口位置，发现有客户进店第一时间出

门迎接并微笑致意：“您好！欢迎光临”，在客户离店时说：“请慢走，欢迎下次光临”，直至客户远去后再回店内做好来店登记工作。

3）值班人员如有事离开，须由其他人员替代，如无人替代需告

知展厅经理，由特色馆负责人统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

4）销售人员在特色馆上岗须随身携带名片夹和文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、特色农产品资料、计算单、精品报价单、公司帐号单、签字笔等。

5）禁止聚集在特色馆聊天、阅读书刊报纸、嬉闹打闹。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户无人接待的状况。 7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。 8）销售顾问午饭时间不能超过30分钟。

9）下班前锁好钥匙柜关好各办公室门、窗，检查展厅所有电源开关是否关闭。

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