商务酒店前台规章制度

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前台规章制度





1． 严格考勤制度，不迟到，早走，旷工，准时到岗，切合酒店仪容

仪表及着装， 要求踊跃努力学习业务知识， 提升自己和业务水平，特别状况需和上司领导打招呼。



2． 在任何状况下， 未经领导赞同不得以任何借口中断工作或离开岗

位。

3． 同事之间团结相助，严于律已，互相配合，禁止互传闲言碎语，

遵从领导，遵从指挥，发现酒店有什么不完美之处应立刻提示，发现不良行为应立刻遏止并报告相关领导。



4． 招待客人要站立服务，热忱待客，说话随和，语言甜美，保持良

好的外观形象， 不得在客人眼前有不雅行为如： 打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不任意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。



5． 职工之间，职工与客人之间都应主动问候，保持浅笑“请”字当

头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的建议要虚心聆听，



禁止对客人不理不睬， 推辞招待。在任何状况下不得与客人争执，接到责备沉着对待，解说无效不与争论，速报主管圆满解决。



6． 与本职没关事宜不做， 禁止对不需认识酒店状况的人讨论酒店的

全部。

7． 未经领导赞同不得私开房间或自行办理客人遗留物件， 爱惜酒店

全部物件，禁止为个人目的所用，不得以任何原因借使用酒店财



物，未经主管经理赞同，任何人不得将酒店财物私自取出酒店或据为已有。




8． 职工之间， 上下级之间要团联合作， 不得利用工作之便营私舞弊，



牟取私利。



9． 接听电话应认真接听，声音甜美，回答下列问题专注，耐心，诚心，



使用岗位礼貌用语。



10． 禁止在工作岗位喝酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打个人电话。



下班后无工作需要，禁止停留在酒店。



11． 禁止利用工作之便在当班时期上网、听音乐等。

12． 职工不得挪用公款，剩余款上交财务，一律不得私藏，如发现依据情



况追查责任。



13． 严格恪守工作纪律，保持优秀的工作态度，不赞同带情绪上岗。 14． 做好前台工作地区的卫生，随时保持洁净整齐有次序。 15． 如发现以上不良行为与习惯依据状况进行处分。

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