企业公司员工行为规范守则

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企业公司员工行为规范守则

一、 职业道德要求

（1） 敬业爱岗 ; 勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

（2） 遵守纪律 ; 认真遵守国家举措、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

（3） 认真学习 ; 努力学习科学文化知识，不断提高业务发展技术水平，努力提高服务质量。

（4） 公私分明 ; 爱护公物，不谋私利，名誉自觉地维护公司的利益和声誉。

（5） 勤俭节约 ; 具有良好的省钱意识，勤俭办公，节约能源。

（6） 团结合作 ; 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。 （7） 严守秘密 ; 未经批准，不向外界或提供有关公司的任何资料。

二、 服务意识要求

（1） 文明礼貌 ; 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

（2） 主动热情 ; 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户可能需要，努力为用户排扰办实事。

（3） 耐心周到 ; 员工在对用户的冷静服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户弊病，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。


三、 仪容仪表要求

（1） 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡将端正地佩戴在左胸前。

（2） 工作场所不得穿起短裤、背心、拖鞋。

（3） 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣不摆放进裤内会。

（4） 二女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿着黑色或带花丝袜。

（5） 员工化妆不得在迷药下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 四、 行为举止要求

（1） 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在重唇体前交叉。

（2） 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

（3） 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，

男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。 （4） 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

（5） 进入上司或用户办公室前，应先用弓轻敲三下，得到同意后再以进入。进入后，不得直接翻动室内物品。

（6） 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。 五、 接听电话要求

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