流程建设学习心得-刘强

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管理就是走流程感想

信息部 刘强

近日公司发起了流程建设学习的活动，从这次学习中也确实挖掘了很多想法。在表象中公司制度很多，流程很多，貌似很齐全，但是存在流程执行不彻底，流程监督人负责人不能起到负责的作用，仍会出现推诿扯皮现象。另外过多的流程也让人觉得繁琐，很多流程建立后没有进行有效培训，大家根本不知道存在这个流程。读过《管理就是走流程》一书后，给了我很大启发，其中的理论和案例，结合我们实际的工作体会，当大家不知道存在的制度，不按照制度执行的时候，往往都会出现秩序混乱的局面。引用书中的话为管好人、理清事，简单来说就是“用制度管人，用流程管事”。制度是用来约定管人的规范，让我们有据可依，员工该干什么、该怎么干。“好的制度必须是科学合理、实事求是，并符合客观规律和人性化的”。流程是用来约定做事的规范，是公司所有业务驱动的脉络，它将相关的信息数据根据一定的条件从一个部门输送到其他部门，得到相应的结果以后再返回到相关的部门或人。

一、制度既要科学又要合乎情理并且需要及时宣贯，这样才能顺利执行 员工是为制造企业创造利润的生产者，制度执行者是各职能部门，受众包括所有企业职员，其中大多数是企业的基层员工。制度的制定之初，管理者或职能部门应当采取类似听证会的形式，发出意见征求启事，收集并归纳广大基层员工的意见，再此基础上，结合公司的实际情况和行业规范，制定出既符合公司利益，又兼顾员工诉求的制度，并不是从自己的出发点，为简化自身责任而制定出对本部门有利的制度。这样做的好处是基层员工间接参与了制度的制定，管理者也规避了自身视角的局限性，制定出来的制度更全面，更人性化。


我们常见的制度如行政制度、人事制度、财务制度、采购制度制度等等都是跨部门实施的，更需要由多个部门的负责人，资深人员及制度执行人员参与制定，要尽可能的完善，减少制度中的漏洞。

制度一旦颁布就要严格遵守执行，不能朝令夕改，给人以不严谨的直观印象，从而对制度产生怀疑，影响其执行效果。这就要求部门领导要以身作则，带好头，起到良好示范作用，努力营造一个积极的，严肃的工作环境，上行下效。好的制度应以结果为导向，引导员工按预定的目标有计划有步骤的执行。制度的宣贯应该使用多氟多新闻广播等进行多次宣贯，而不是单单发一个红头文件，很多文件下发后往往都没有解读，因此对制度的执行造成了困难。建议制度、流程建设部门对每一个上线流程或制度都要进行宣贯或培训，并尽量使用OA流程，并在流程上进行注释。

二、流程要简洁高效，让听得见炮声的人去做决定

科学合理的流程能够将管理者从烦琐的事务中解放出来，也有助于员工在执行过程中明确自己在正确的时间做正确的事，明确工作的顺序及需要达到的标准。这无疑是提高工作效率的关键，也是公司降低成本、增强竞争力的基础。流程的梳理是个持续的过程。从最初的无流程到有流程，从流程执行中的冲突到跨部门流程再梳理，各职能部门立足现实工作，抓住关键业务节点，取消不必要或重复的环节，对症下药，不断精简和优化，绘制出明确清晰的流程图，指引各部门工作分工，跨部门工作协同互动，从而达成公司方针。建议流程建设可以请外部有经验的实施公司协助建设，务必保证流程简洁有效，减少无用节点，借用董事长的话说，让听的见炮声的人员去做决定。

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