保险公司客服中心风险管控工作汇报

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保险公司客服中心风险管控工作汇报



客服中心风险管控工作汇报 201_年以来，在省市公司的正确指导下，我们____客服中心始终秉承“以客户为中心”效劳宗旨,以“创立优质效劳窗口”为目的，不断强化合规意识、提升效劳技能、助力一线业务开展，现就开展的风险管控方面的工作汇报如下：

(一) 统一思想、进步认识、扎实开展各项风险排查工作 自201_年以来，我们陆续开展了《治乱打非风险排查》、《运营品质问题风险排查》、《行业自律自查自纠》《理赔风险排查》目前又在进展业务操作风险排查，我们深知，排查的目的是为了进一步检视自身业务开展情况，重新梳理业务风险点，防患于未然，因此每一次排查从上到下都扎实开展，确保不走过场。对排查中发现的问题，认真整改。且保单贷款我们是作为常态化排查工作来抓，司务会成员会不定期到四级机构进展实地检查，目的是为了进一步防范保单贷款带来合规风险。

〔二〕、建章立制、强化管理、进步工作执行力 为了提升业务质量考核指标，同时为了在队伍中强化合规意识，我们认真考虑，积极谋划，两年的时间相继出台《_____20__业务

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管理质量考核方法》、《____销售效劳评价管理方法》、，制度的出台一是让内勤伙伴明确工作目的，二是形成考核责任链，让业务质量考核有抓手，对于回执回销不达标和犹豫期回访不达标件，及双录不通过件我们抓督导整改，对整改不到位的严格执行考核扣款，目的是为了强化执行力，推动业务安康稳健开展。

〔三〕加强学习，提升技能，进步柜面人员效劳程度 客服中心既是业务处理中枢系统，也是信息发布最及时最权威的部门，每一个客服中心的工作人员要成为懂得最多、会的最全、效劳最优的星级柜员，需要付出大量的时间和精力学习。在培训中学、在书本中学、在理论中学。为了进步大家的学习力，中支柜面周一到周五八点十五准时召开早会，会议一般两个内容，一是学习时间，二是重工作交流。学习时间主要有客服中心负责人带着大家学习省公司最新的发文、应知应会的投保规那么及险种知识，工作交流时间，大家一起参与，讨论工作中的问题，交流工作经历，促进工作效率进步。除了早会学习，每个季度我们会召开全市运营队伍技能提升培训，通过现场培训，全员互动形式来进步大家参与积极性，固化应知应会的学习内容。还有我们还会通过新技术应用保互通、微信会等形式，加大培训力度，提升培训频率，目的是为了进步运营团队整体工作技能。因为运营知识更新快，几乎是日新月异的，

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