公司员工行为规范

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公司员工行为规范



一、使用语言要准确、清楚，回答问题不能摸棱两可，不使用过于亲昵或粗俗的语言。基本用语：您好！让您久等了。请稍后。对不起。谢谢！

二、仪容仪表清爽整洁，佩带员工证，一线员工一律穿工作服，其他员工着装应符合规定的工作要求，男子不穿拖鞋、背心，女子不着吊带装。男子头发短而干净，女子头发不得过长，不使用有异味的化妆品，佩带饰品简朴大方。

三、接电话：

1、语言清楚、语调清晰，态度亲切和蔼，不生硬、不粗俗。 2、电话铃响要尽快拿起话筒，如因故迟接，应说“您好，让您久等了。通话过程中，如有人插话或必须与其他人交谈，应向通话者致歉，请其稍侯。

3、对方要求留言时，应作好记录，将记录内容向对方重复一遍，


讲清自己姓名。看到留言单应及时回电。

4、打错电话应说“对不起”再挂断。接到挂错的电话应礼貌指出对方打错了。

5、上班时间不打私人电话，对外部打来的私人电话，回答简明、迅速挂断。

四、路上相遇轻轻点头示意；主动为领导或来宾让路、礼貌打招呼；乘坐电梯先下后上，让领导或来宾先进电梯，客满时主动等下一班，避免拥挤。

五、进入其他办公室或会议室，应先轻轻敲门，等屋内回答“请进”时再进入房间。

六、态度和蔼亲切，面带笑容，举止得体，动作敏捷，精神饱满，富有朝气。处处体现“积极、创造、发展”的家友精神。

七、接待人员应主动、热情、大方，对其提出的各项要求应认真倾听，及时答复或处理。

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