直播间销售人员的客户沟通技巧

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直播间销售人员的客户沟通技巧

商店销售人员的客户沟通技巧

在门店接待中，你每天都会遇到不同类型的顾客。他们的性格、喜好、兴趣、言行都不一样。因此，对于这些不同类型的客户，应该采取不同的接待方式。

1.学习并熟练运用表扬

用赞美的力量赞美，会让店铺员工快速接近顾客。在照相馆的销售中，店家要善于利用赞美的力量，注意互相赞美的过程，因为中国人是谦虚的，在被别人赞美的时候，会藏在心里而不是流露出来。店铺一定要合适，适可而止，精准寻找客户的亮点。

2.了解自己和自己

兵法云：“知己知彼，百战不殆。”作为一名优秀的门店营销人员，一定要熟悉照相馆的当地市场情况。我们在营销上的xx思路是：充分利用照相馆内一切可以利用的有效资源，最大化照相馆内的一切优势，尽量削弱照相馆内的相关弱点，同时尽量削弱潜在竞争对手(其他实力相近的照相馆)的优势，充分利用照相馆的优势，攻击潜在竞争对手的弱点。

3.针对不同的客户采取不同的策略

不同类型的顾客及对策不同的顾客有不同的消费心理，门店必须针对不同类型的顾客制定相应的策略，包括：优柔寡断、自作聪明、炫富、认真冷静、好辩、沉默寡言、随意抢先。

4.正确分析和处理客户异议

而处理和消除异议(异议)会在门店销售过程中遇到无数的问题、疑惑和异议。这些问题的满意答案将是订单履行的关键。

X的优秀网点应该能够彻底思考客户不下单的原因，然后准备有力的证据提出X的好观点，甚至反驳客户。无论客户怎么说，都要学会在整个订单对话中保持冷静、放松、友好，提问的客户就是X很可能成交的客户。当客户对产品没有任何需求时，他们就不会对产品有详细的了解。

5.善于将异议转化为卖点

将异议转化为卖点是一项积极的技能。门店人员需要技巧，不要和顾客争论，



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这是没有意义的，即使X最终赢得了争论。但结果是客户流失。俗话说，买卖不能仁德。与顾客交朋友是商店与顾客沟通的基本原则。

处理异议的第一个技巧是接受认可。这是指门店工作人员对顾客提出的异议的态度。门店人员需要表扬顾客的意见，继续介绍。我们需要知道这里顾客的真实消费能力。经验是：普通双职工婚纱照的预消费相当于两个人一个月工资的总和。商店可以参考这些数据来确定顾客可以消费到什么水平。

质量是客户关心的问题。x客户容易问质量和售后服务的问题。当顾客提出这样的问题时，门店要有信心，绝不敷衍顾客。记住，顾客有很多选择。因此，在处理异议时，销售人员不能伤害客户的情绪。将每一个异议都赞为对你产品的深刻评论。

6.承认失败，退后一步。

这是处理客户非订单和异议的好方法。表面上看起来订单流程会失败，但实际上网点可以进一步促进销售。

7.跟踪订单

跟踪不是“运行订单”。无论是照相馆的大小，还是啤酒的质量，总会出现跑单的现象。下单后客户xx不拍照，说明店铺销售不成功。当订单在手时，真正的销售不会结束。

下单后，门店工作人员还是需要花时间和心思的，所以门店工作人员要牢记，订单不是x的结束，收到订单后，需要掌握后续技巧，把握现有客户，通过客户发掘xx客户。在市场营销中，没有无敌的、绝对有效的成交方式。只有不断学习和掌握更多的销售技巧，才是达成交易的方法。

8.服务获胜

如何让客户对服务痴迷和疯狂，是地球上几乎每个人都知道的问题。但在实际工作过程中，能让服务切实可行、令人满意的照相馆并不多。用莎士比亚的话说，不是因为你能遵循它，你就赢得了尊重，而是因为你没有实现它，它变得越来越明显。

事实上，客人对表面上的服务还远远不够满意。而是要想尽一切办法让客人突破满意度的X临界点，从而成为忠实的客人。带着一些责任，我的内心充满了激情，我在做品牌和啤酒的自愿宣传。

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9.真诚的款待

把顾客当神或朋友不重要。重点是用“心”。在工作过程中，顾客是上帝还是朋友其实并不重要。关键是用心和真诚对待客户，这需要现实和现实的结合，有时还需要演技。然而，这里的虚实结合和表演，并没有欺骗客人的意图。这只是一种善意的谎言，因为通过谎言和谎言的结合，可以与客人建立更加和谐融洽的关系。

在工作过程中，X以“心”对待客人很重要。即使你在演一出“戏”，你也能把自己的角色演好。让嘉宾真正体验到工作室全体员工都在努力，全力以赴，不仅仅是为了给他们拍一张好照片，更重要的是让他们成为工作室永远的朋友。

10.耐心听取客户意见。

在很多照相馆的培训和展示过程中，发现绝大多数的店铺营销人员在与客人交流时，往往过多地谈论自己，很少给他们说话的机会。也有一些网点说个不停，按捺不住，但表现平平淡淡，没有太大进步。因为这样，他们只和客人谈了很长时间，结果却没能激起他们的激情，所以也就不可能建立起信任感。

同时，商店营销人员过多的说话也失去了对顾客的尊重，他们感觉像是在打压顾客。此外，一些商店营销人员笑容太少，声音魅力不够，说话生硬。久而久之，他们会给客户一种太“牛逼”的感觉。有了这种感觉，再好的门店营销人员口才，再丰富的专业知识，可能也无济于事，下单的机会很小。

这种感觉X最终会上升为“恐惧”，客人会觉得这些店铺营销人员在与对方打交道时缺乏安全感，很可能会遭受损失，被骗。一般来说，在营销过程中，我们应该尽可能多地倾听客人的意见，在合适的时间问他们一些有价值的问题。这不仅是为客人准备的。的尊重，更重要的是通过这种方式真正了解到客人“想要的”到底是什么，从而寻找能够激发客人的“兴趣点”，建立了信赖感，为成功订单打下坚实的基础。

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