做好电销心态很重要

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电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会

倒塌。与客户电话沟通的效果，和前期准备工作有很大的关系。即使电话销售人员沟通能力很强，如果准备工作做得不好，也不可能达到预期的效果。 电话销售人员必备的基本的心理素质---“三心五态” 1、热忱心

热忱心是一种意识状态，能够鼓舞及激励电话销售人员。热忱是电话销售成功的最重要的因素之一。热忱心会使销售职员的整个身心布满活力，事半功倍。对电话销售工作布满热忱的人，不论碰到多少难题，面对多大的压力，假如始终都以这样的心态面临，终极将达成自己的目标。由于任何一个在电话销售中有热忱心、布满活力的人都可能感染电话那真个客户。 2、自信心

自信心是一个人十分重要的精神支柱，也是一个人行为的内在动力。它能激励一个人下定决心克服困难以期达到自己的终极目标。一个人一旦有了自决心信念，那么不论在学习、工作仍是在糊口中，他都能成为强者。同样是打电话，有的人声音洪亮，布满自信；而有的人则吞吞吐吐。通过电话的声波就可以分辨出一个人的心态好坏，所以在进行电话销售时，电话销售职员一定要沉稳、镇定，胸有成竹。由于自信可以传达给客户决心信念，可以传达出自己对所售产品的决心信念，也可以告诉客户自己是个值得信赖的人。自决心信念可以通过一个人说话的语速和语调表现出来。自信者的声音往往既不外于激动慷慨，也不外于低乏，而是顿挫抑扬、不卑不亢。 3、同理心

同理心就是站在客户的角度和立场上思考问题，发自内心地为客户着想，是电话沟通过程中的润滑剂。成功的电话销售职员几乎都有洞悉人心的敏锐洞察力，通过表达同理心，从而成功地化解客户的防卫心理。留意：不要太急于表达同理心，以免让客户觉得自己在故意讨好他。 4、给予的心态

电话销售职员打电话给客户的终极目的是为了把产品倾销给对方，但是目的不能仅仅停留在倾销的层次上，更重要的是能够匡助客户，让客户通过使用企业的产品，解决自身存在的题目。有了这样一种给予的心态，电话销售职员打电话的立场就会改变--既不会由于客户拒绝而难过，也不会由于销售失败而伤心。 5、积极的心态

积极的心态非常重要。固然电话销售职员接打电话的动作非常简朴，却包含着复杂的内心状态。假如接打电话时的状态不够好，就需要适时地、积极地加以调整。积极的心态意味着电话销售职员从拨打时起就抱着对方接通的心态，相信只要有人接听就会有交流，有交流就会有下一步的面谈，见面后就会有良好的沟通，当客户了解产品之后就会对此产生爱好，一旦产生爱好就会有成交意向，如斯反复轮回定能达成合作。 6、主动的心态

电话销售工作需要主动出击的精神。主动出击，会使电话销售职员的成效倍增。电话销售职员必需主动打电话约访客户，主动向客户先容产品、公司，主动向客户要订单。也许刚开始这个人不会成为我们的客户，但是一段时间后就有可能成为一个能给企业带来业绩、带来订单的客户。千万不可学“守株待兔”的农民，幻想着天上能够掉下馅饼来， 那显然是很不现实的。


7、双赢的心态

双赢的心态是利己利人的心态，是在帮助顾客的前提下，把产品卖出去，最终使双方都从中获益。电话销售人员必须以双赢的心态去处理与客户的关系，只有在双方存在互利关系的前提下，才可能有合作的机会。 8、学习的心态

活到老，学到老。没有一个学习的心态就无法成功。电话销售人员面对不同层次、不同工作、不同年龄、不同个性、不同家庭背景的客户时，如何找到客户的兴趣点以及其等闲接受的沟通方式进行沟通是非常重要的。这就需要电话销售人员学习多种知识、掌握多种技能。要想改变失败的命运，就要改变错误的心态。永远记住，一念之差决定做事的成败。

塑造积极心态的7种方法 1、移情法

移情法被成为换位思考，即站在客户的立场上思考问题，理解他们的拒绝反应。当客户正面临压力或情绪不佳时，正是自己关心客户、与客户建立良好关系的最好时机。

2、希腊调整法

在电话销售过程中，当电话销售人员遇到不开心的事情，导致心情郁闷或者愤愤不平时，不妨让自己暂且远离这种不愉快的情绪，把它放下来，过一段时间，心态自然就好了。 3、平和心态法

真正能够做好电话销售工作的人是那些拥有寻常心的人。无论电话销售职员是否达成一笔电话交易，只要对于电话销售业务流程、电话销售技巧有新的感悟，也是一种难得收成。也就是说，电话销售职员尽人力，听天命，一切顺气天然，也就具备了寻常心。 4、转移焦点法

转移焦点法，即用此事替代彼事，转移当前关注的焦点。主要有两种方法：一是养成统计电话量的习惯。不管是成功还是失败，去打更多的电话，下一个又是一个准客户。二是将注意力转向生活中的一些愉快的事情。情绪会传染，我们要接触一些积极的事、积极的人、积极的话题。 5、精神电影放映法

“一幅画胜过千言万语”。潜意识（积极的心理暗示）会为你实现内心想象。 6、自我对话法

电话销售人员可以通过自我对话--描述自己的天赋和能力，将简短而又积极有力的语言输入大脑。例如“我会成功吗”“我一定会成功” 7、行动法

电话销售人员常出现的状态是，当打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌地拒绝），总想干点别的事情来拖延打下一个电话。适当调整自己的心态是必要的，但要尽快摆脱这种消极状态，最有效的方法就是积极行动！只要行动起来，心情就会轻松许多！越想负面的事情心情就越负面，改变这种状态的唯一方法就是停止去想，赶快去做下一件事情。

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