真诚奉献优质服务演讲稿

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真诚奉献优质服务演讲稿

尊敬的各位评委、领导、同志们：

大家好!首先要感谢领导和同志们对我的信任，使我有机会在这里发表演讲，我今日的演讲题目是“真诚奉献优质服务”。

说真的，我是第一次站在这演讲台上，内心有点紧急，谈不上是一堂好演讲，但我要说说我们网点的优质服务，与大家一起共享。绿叶成荫，果实累累的桃李，无需言语，却吸引了许多过客的回顾；悄悄无闻，深居空谷的幽兰，以其芳姿名贵，馨香怡人，慕名而远道来访者，总是络绎不绝；无需太多的张扬，无需自我标榜，总是极具剧烈的吸引力！ 炎炎夏天闷热得让人焦躁担心，正值办理业务的高峰期，一名中年女客户办理完业务突然扒在柜台上，已经被叫到的下一位客户不知发生了什么事？呆呆站在后面等着。这时，柜员XXX立刻站起来问到：“同志，您怎么啦？”客户摆摆手没有回话。听见过来的大堂经理马上上前询问客户，发觉客户脸色苍白，原来是突然头晕无法站起来。大堂经理快速为客户到来温水，并叫其他人员找来糖果给客户吃，并疏导分流了其他客户。经过短暂的休息，客户得到了缓解，大堂经理又与客户家人联系，最终由客户家人将其接走。该客户只是一名平凡客户，她走的时候也仅仅说了声“感谢”，但这件事渲染了当时整个现场的氛围，感动了在场的很多的客户。我们没有因为自己做的只是一件小事感到无味，我们因



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它而骄傲，服务也因真诚而精彩！

一天下午，大堂经理在巡察中发觉客户等候区的台面上有一个钱夹，询问在场客户，没有发觉失主和其它线索。通过调阅录像，发觉一位先生在等候时将储蓄卡从钱夹中拿出，随后将钱夹放在台面上，办理完业务后匆忙离去。由于该客户为外地人没有登记信息，我们想尽方法后，还是无法与客户取得联系，从今这位先生成为我们柜员关注的客户。“天下无难事，只怕有心人”，几个月后，当这位先生再次来到网点时，一下子被我们认出，并侧面向其询问是否遗失过物品，经过认真的核对确认无误后物归原主。这位先生感动地说：“人无信不立，商无信不财。你们诚信服务真是我学习的榜样！”从今，这位客户经常宣传我们网点的诚信服务，因他的宣传为我们网点增加了形象，我们也因诚信延伸了服务。

要做到真诚奉献优质服务，就必需“以客户为中心”。我们网点处于居民区与商业区之间，客户以周边小商贩、批发商和居民为主。有零售批发的客户就意昧着我们不缺少零钱客户，而且钱的味道都不一样，卖调料的是花椒、大料、十三香的味道，批发鱼的是鱼腥的味道那是我第一天到这个网点上班，接近中午，来了一位客户说存钱，把钱一把一把地拿出来递进柜台，摆放了整整一柜台时，我惊呆了，不是因为他的钱数额大，而是面值多，数量大。面值多是5角到10元的；数量大，是因为5角的有5把，1元的有21把，5元的有11把，10元的有25把，这是我参与工作以来见



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