业务工作总结

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业务工作总结

如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务？我的答案绝对是否定的！业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让你去做文职工作，你肯吗？那我的答案肯定也是否定的！因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。

没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质！如何提升？那应该要从业务做起！有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍！当我都尝试了这些工作之后（老总及财务还没尝试），从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性！

从刚开始碰触业务的时候，心态的确不那么端正。反反复复的，总是真的自己不适宜这种工作，还是去找份安定的工作吧，周而复始的沿袭那种日子吧，但这时也可以存有另一种声音发生：没用，你无法就这样子，必须晓得你就是最厉害的，搞那些工作就可以浪费了你的青春！两种声音交错，每天很累，最难的却不过就是心灵的承受能力。公司就是搞网络通讯产品的，非传统行业基数排序，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化难以获知，就可以从电话里头依靠自己的能力去分辨，因为没有经验，刚开始两个月基本上没了个单，依靠公司养活，虽存有羞愧，但亦无法而令我折断。老总就是个具备宽阔胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，对我更是严格要求，不下单就可以代表我的经验不足，八心对方向，没有找出技巧，老总手把手的教导我搞业务，提供更多了许多的机会，慢慢的，我渐渐渗入这个职位之中，一个单，二个单，都去了，我终于也吉了口气。

技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流；心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长！

一年去，整整一年，我曾经绝望，曾经迷茫，最终找出了方向，虽说不上得心应手，却也有所成绩，的斩获是而令自己蜕变了不少，业务，就是一个较好的炼油缸！ 本人已在伊利工作历时两个多月，对于公司的要求，都力争达标完成，但世事不尽如人意，总归是有些指标达成不了的。对于我管辖的华联和中商这两个系统，都有各自的特点，个人认为需要区分对待。


北京华联就是个“鸡肋”，资金投入过多，不能获得投资回报，临期率为居高不下，弃之又可是，毕竟华联中华路店还是可以卖点销量出的。对于华联，整体上来看，销量不低，费用却低，麻烦事也多，属一个比较麻烦的“鸡肋”。

对于中商系统，可以更多的投入一些，毕竟中商有些门店还是有比较有潜力的，但是需要区分对待，个人觉得可把中商系统门店分为四类：第一类，重点门店，销量可以突破2万以上甚至更多的门店(南湖、光谷、曙光)；第二类，潜力门店，销量是有潜力突破2万以上的门店(徐东、长丰、雄楚、杨汊湖、东湖)，但是目前这些店只能维持在1万左右的销量；第三类，普通门店，销量能够维持在左右的门店(青山，板桥，杨家湾，小东门)；第四类，“淘汰门店”，销量在以下甚至更低(鹦鹉洲，首义，东西湖)。对于第一类门店，可重点投入，从人员上来说，可以用2个人(1常1补强或2常)，另需支持门店冰柜的投放，特殊陈列的购买，试饮、外卖等工作的开展；至于潜力门店，同样需要给予相当大的支持，无论是特殊陈列的支持还是周末临促的支持，人员充足就可做试饮和推广，同时也可做外卖，短期销量显著；销售在左右的门店就需根据具体情况而定了，可上常导，争取晋级成为潜力门店，可维持现状或等待降级到“淘汰门店”；对于东西湖这类门店，我的建议是区分对待。首义和鹦鹉洲，还可卖个一千到两千的销量，门店也不是很远，业务员也比较容易控制，对于东西湖，我建议撤柜，一个月下来卖不了几百块，退货就有几百，无人维持排面和接货，由于距离也比较远，业务员不容易控制。总体上来说，半数以上的中商门店临期相当高。以上是中商门店情况的概述，对于如何操作中商，个人觉得可用超低劲爆价杀开一条血路，此时在门店做外卖可提高各门店的人气，以及伊利酸奶的知名度，其他产品再做点小特价，或者送点值钱的物料，应该能够提高整体销量，从而控制费用率。 以上就是对我所统辖门店的一个不明朗的见解，盼领导给与科粉。

在日常工作方面，每天需要处理的事情很多，定期核账，下工厂订单，门店订单，导购人员的管理与指导，做好各个门店的进、销、存工作，做好无导购门店的陈列，绑赠以及售卖等工作?每天需要完成的工作很多，感觉身心疲惫，我不知道我还能够坚持多久，但我会尽力而为！

20xx年已经过去，在一年里，存有压力也存有挑战。年初的时候，房地产市场还没全然衰退，那时的压力其实蛮大的。客户有著重重的疑虑，媒体存有各种有利宣传，我却深信青岛地产的稳定性和贬值潜力，在稍后的几个月里，房市回落，我和同事们加紧时机，抵达了公司指标，缔造了极好了业绩。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：

(一)不造作，以诚相待，客户韦松的出来真心暗中。获得客户信任，客户听到你的，反之，你所说的一切，都将起著反效果。

(二)了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。

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