会议摘要

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会议摘要

本次会议主要讨论两个主题：

一、客户成交率低的原因及其解决方案 二、关于老客户怎样管理的问题 以下是本次会议的内容摘要

一、客户成交率低的原因及其解决方案

1．销售人员的自身素质方面。销售人员对于产品专业知识了解不够十分透彻，对于客户提出的一些专业性问题不能及时解决。在今后的工作中，销售人员应强化个人对于产品的专业知识，经常性的了解公司产品及其相关的一些资料，多关注产品的最新动态。另外还要多跟客户沟通，在沟通过程中，发现自身的不足，并且提升自身的语言技巧。

2．价格方面的问题。一些产品的价格不够规范，销售人员对于产品的价格把握不够精准，一些单子因为价格过高而未能成交。首先，销售人员应定期询价，可以掌握最新的市场价格走向。其次，希望领导制定一个完善的价格体系，使销售人员对于公司产品价格有一个透彻的了解，在跟客户沟通过程中也可以更好的把握分寸。

3．质量方面的问题。寄出的样品，部分客户反映质量不是太好，从而影响成交。还有一部分客户在购买产品后反映产品有瑕疵，从而影响二次乃至多次交易。希望领导可以多抓生产，将产品质量提高，客户对产品有了信心，会增加更多成交量。

4．推广信息的利用率。对于推广部门分享的信息，销售人员有些不够十分重视，有些客户资源没有十分深入的发掘，从而导致错过一些成交的机会。对于这方面，销售人员必须要相当重视，推广部门分享的客户，应及时的跟进，不断跟客户沟通，及时回访。对于不成交的单子，销售人员应找出不成交的原因，及时改进。

5．客户信息的掌握。销售人员对于客户信息掌握不够精准、不够充分，从而影响交易。对于这方面的问题，销售人员只有在与客户的沟通过程中多注意客户信息的采集，注意自身的语言技巧。 二、关于老客户怎样管理的问题

首先，销售人员对于老客户的深入度不够。对于绝大部分老客户，我们只是为了促成交易而形成的表面关系，对于老客户的沟通不够深入，难以达成朋友关系。在今后的工作中，销售人员要与客户建立良好的关系，要经常性的与客户联系，过节的时候发些问候短信，出差的时候顺带拜访出差地区的一些老客户，进而加深客户的印象，建立良好的朋友关系。

其次，就是客户关心的质量、价格、服务方面的问题。以上也提到一部分老客户对于质量方面的问题，我们要让老客户二次乃至多次购买，质量肯定要达到客户的要求，保证客户的利益，才能形成长期的合作关系。对于一些老客户，我们应适当放宽价格，给予其一定的优惠，这样有利于建立一个长期、融洽的合作关系。最后就是服务方面的问题，我们应做好售前、售中、售后服务，让客户对我们产生信赖，愿意跟我们合作。

以上是对于老客户管理的一些认识，在以后工作中，发现新问题，再做改进。

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