放心消费在浙江

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放心消费在浙江

本报杭州讯近日，记者从浙江省深化“放心消费在浙江”行动现场会上获悉，目前全省纳入放心消费单位培育库已超过24万家，放心消费商圈(街区)449个，今年前3季度，浙江省投诉处置效能指标大幅提升，居全国前列。为打造放心消费建设升级版，浙江省启动新一轮“放心消费在浙江”行动。

浙江省市场监管局有关负责人表示：“当前，我们要深化对“增强消费基础性作用，推动经济高质量发展”的认识，从维护人民群众根本利益出发，助力畅通国内国际双循环，充分激发消费潜力，加快构建服务高质量发展、促进共同富裕的现代化消费者权益保护工作体系。”

不断优化群众的消费体验，是释放社会消费潜能、助推经济转型的重要部署。自2017年起，浙江省全面实施“放心消费在浙江”行动。5年来，浙江省用实际行动擦亮“放心消费在浙江”的金字招牌。从彰显文化创新品牌、出台放心消费商圈创建地方标准的杭州，出台首个放心消费乡村创建标准、营造放心消费绿水青山的湖州，以红色示范引领、致力于领跑“满意消费长三角”的嘉善，到探索新消费领域创建、开展“放心直播间”“放心平台”“放心网店”创建试点的宁波、丽水遂昌，从“放心消费在浙江”智慧监管平台到“浙江消保在线”(消费宝)重大标志性应用，放心消费单位全量纳入动态培育和分级分类管控，放心消费单位实现在线抽查全覆盖，在线抽查问题发现率从最初的40%以上降至2.88%。






作为平台经济、数字经济大省，面对投诉举报量大面广的实际情况，浙江省从完善机制入手强化流程规范，加大投诉举报工作考核力度，落实经营者主体责任，提升消费纠纷综合化解能力；强化数据分析运用，充分发挥投诉公示数据的靶向作用，加强基层业务指导，积极破解涉网投诉举报难题，协调相关区局投入资金加快数据贯通，全面提升投诉举报处置效能。今年前3季度，浙江省投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均高于99.5%，投诉调解成功率较年初提升22个百分点。

据悉，为持续深化“放心消费在浙江”行动，浙江省启动新一轮“放心消费在浙江”五年行动，多措并举，打造放心消费建设升级版。

体系化构建大消保新格局。加快完善政府主导、部门参与的“大消保”工作格局，构建高能级消费者权益保护工作体系。构建“大创建”工作机制，推动建立“政府主导、部门监管、行业协同、企业主体、社会参与”的创建工作体系。构建“大维权”工作机制，加快建立消费维权相关部门协同处置机制，形成跨部门、跨机构维权协商工作体系。构建“大服务”工作机制，强化消费者权益保护工作服务发展、服务民生的积极作用。

数字化引领业务新变革。持续迭代“浙江消保在线”(消费宝)，加快实现“浙消保”平台全量处置涉及市场监管职责的消费投诉件，构建长效运行、符合基层工作实际的运行机制。强化预警分析，做强“放心消费指数”“消费投诉预警”两款产品，服务日常监管。运用数字化平台工具开展投诉举报数据分析，建立投诉问题反溯机制。

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